Não é nenhuma novidade que as novas tecnologias fazem parte do dia a dia das pessoas. Atualmente, é difícil encontramos uma pessoa que não tenha acesso à Internet para conversar com os amigos, fazer networking e baixar aplicativos que facilitem a organização do seu trabalho.
Nesse cenário, nos deparamos com o consumidor do futuro e questionamos: a sua empresa está preparada para atendê-lo?
Compreender quem é o consumidor do futuro é essencial para promover um excelente atendimento ao cliente. Também é fundamental para criar estratégias que atendam às demandas mercadológicas. Caso contrário, as chances de se tornar indiferente perante o seu público são enormes. Mas, não queremos que isso aconteça, por isso, vamos te ajudar!
Quer saber como se preparar para atender o consumidor do futuro? Então leia nosso post:
Entenda Quem é o Consumidor do Futuro
Imaginar como será o seu consumidor no ano de 2030, por exemplo, é um desafio enorme. Isso porque, a velocidade de informações está tão grande que impacta diretamente na tomada de decisões diárias.
Sendo assim, o consumidor do futuro é aquele que tem total controle das suas ações e operações no mundo online. Cada vez mais conectado, quer que a empresa caminhe junto com ele (e não “para” ele).
Por isso, já a partir de agora, ficar de olho nessas tendências é fundamental para a sua empresa criar uma cultura diferente, direcionada a esse novo consumidor.
Veja Como se Preparar para Atender o Consumidor do Futuro
Vamos identificar algumas tendências que impactam no processo de relacionamentos entre as empresas e os seus consumidores? Confira algumas transformações que a sua organização pode começar a adotar a partir de agora!
– Promova uma Boa Experiência do Usuário
Todas as estratégias de marketing e vendas da sua empresa precisam ser voltadas ao customer sucess, ou seja, sucesso do cliente. Por isso, é fundamental colocá-lo sempre em primeiro lugar durante a tomada de decisões.
Como está a presença online da sua marca? Um dos passos mais importantes para atender o consumidor do futuro é criar uma boa experiência do usuário (UX), tanto no site, blog, mídias sociais e todos os canais que você utiliza. Para isso:
- tenha um site responsivo;
- utilize URLs amigáveis;
- facilite a navegação;
- tenha uma identidade visual estratégica;
- utilize uma interface atrativa;
- promova a usabilidade;
- tenha cuidado com a arquitetura da informação;
- promova fluxo de interação.
– Crie Experiências Personalizadas
Saiba quem é o seu público e a sua persona. Depois, promova um atendimento humanizado e crie conteúdo de qualidade que atraia os consumidores para a sua marca.
A notícia boa é que se eles enxergarem vantagens na sua empresa, não se importarão em contar mais sobre si ou permitir o envio de materiais estratégicos.
Por exemplo: imagine que você disponibilizou um curso online gratuito. O cliente não se importará em fornecer dados importantes para as suas estratégias (como nome, e-mail, telefone, endereço e faixa etária). Tampouco, em responder às suas pesquisas de satisfação (que são excelentes oportunidades para expandir a sua marca).
Mas, para isso, você precisa criar experiências personalizadas e um atendimento personalizado.
De acordo com Jamie Turner (CEO da 60 Second Marketer): a única forma de vencer no marketing de conteúdo é fazer o seu leitor dizer “isso foi escrito especialmente para mim”. — é exatamente isso que a sua empresa precisa promover.
– Crie Soluções Rápidas
O consumidor do futuro se preocupa muito com a otimização do seu tempo. Por isso, investe em aplicativos, softwares e ferramentas que tornam o seu dia a dia mais prático.
Por isso, a sua empresa não pode enrolar! Crie soluções inovadoras, rápidas e sem rodeios.
A economia do tempo vai conquistar o seu cliente, que busca cada vez mais por soluções confortáveis e confiáveis para os seus problemas. Por isso, além de ter um bom produto ou serviço e prestar um atendimento personalizado, é fundamental atender às exigências dos seus clientes e “para ontem”.
O consumidor do futuro é aquele que está cada vez mais conectado, em busca de soluções criativas, personalizadas e inovadoras que visam otimizar o seu tempo. Ele busca por informações relevantes aos seus problemas, compartilha, curte e não tem medo de expor a sua opinião. Por esse motivo, é um público voltado a divulgar sua experiência em redes sociais. Aproveite essa característica para colher opiniões através de questionários de satisfação.
Além disso, não se importa em fornecer dados para a sua empresa, desde que encontre vantagens nessa troca. Sendo assim, a sua empresa precisa estar preparada para conquistá-lo, prestando um atendimento humanizado em todas as etapas da jornada de compra.
E a sua empresa, já está preparado para atender o consumidor do futuro? Compartilhe sua experiência com a gente!
