A conexão com o cliente é um dos principais fatores que definem o sucesso de uma empresa atualmente.
Inclusive, é uma grande estratégia para ser trabalhada dentro do customer success.
Afinal, vivenciamos um mercado altamente competitivo e, por isso, é fundamental estabelecer uma relação emocional forte com o público.
Assim, é possível garantir a fidelização, o engajamento e a retenção de clientes,
Se você deseja entender melhor a importância da conexão com o cliente e descobrir dicas valiosas, não deixe de conferir o conteúdo completo.
Vamos lá?
A Importância de Gerar uma Conexão com o Cliente
Para você ter uma ideia da importância de gerar uma conexão com o cliente, trouxemos alguns dados interessantes para analisarmos:
- 64% dos brasileiros não possuem marcas favoritas e consideram fatores como preço e valores pessoais ao decidir sobre quais produtos escolher
- A infidelidade às marcas atinge 65% na Geração Z (pessoas que nasceram de 1995 a 2010)
- Cerca de 21% dos entrevistados apontaram a conexão das marcas com seus valores pessoais como o segundo fator mais importante na decisão de compra
- Um total de 88% dos entrevistados concorda plenamente que existem marcas capazes de estabelecer uma conexão mais forte com os consumidores do que suas concorrentes
Esses dados foram extraídos de uma matéria publicada no G1, que apresentou informações apontadas na pesquisa Think Consumer Goods, realizada pela consultoria Offerwise e divulgada pelo Google.
Portanto, percebemos que gerar uma conexão com o cliente é essencial para fidelizá-lo. Afinal, as marcas que conseguem criar conexão são mais propensas a obter a preferência do cliente e garantir seu retorno.
Por Que Criar uma Conexão Emocional com os Clientes?
Criar uma conexão com o cliente é importante para todas as empresas. Veja alguns benefícios dessa estratégia agora mesmo.
Promover a Fidelização de Clientes
Quando um cliente desenvolve uma conexão emocional com uma marca, existe também a possibilidade de que ele se torne leal e retorne para fazer mais compras.
Destacar-se da Concorrência
Uma empresa que estabelece uma conexão com o cliente consegue se destacar da concorrência com mais facilidade. Então, pode se tornar a preferida do público.
Garantir o Engajamento
Clientes que se sentem emocionalmente conectados a uma marca tendem a se engajar mais com ela. Assim, podem comprometer-se de diversas maneiras, como:
- Feedbacks
- Compartilhamento de experiências nas redes sociais
- Recomendação a amigos e familiares
Promover a Resiliência
Em momentos de crise, clientes com conexão emocional à marca são mais propensos a apoiá-la e acreditar em sua missão.
Então, a conexão emocional pode ajudar os clientes a continuar apoiando a empresa, mesmo em situações adversas.
Satisfazer o Cliente
A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer marca.
Quando um cliente se sente emocionalmente conectado a uma marca, ele tende a desenvolver uma relação de confiança com a empresa.
Assim, essa conexão com o cliente pode levar a um aumento na fidelidade e no valor médio de compra, ajudando a garantir o sucesso da marca.
Garantir uma Ótima Experiência ao Cliente
Promover uma ótima experiência para o cliente é fundamental para gerar uma conexão emocional com a marca.
Quando um cliente tem uma experiência positiva com a empresa, ele tende a se sentir mais conectado e engajado com a marca.
Assim, além de promover a fidelidade do público, ajuda a estabelecer uma relação de confiança a longo prazo.
Além disso, quando os clientes têm uma vivência memorável, eles são mais propensos a compartilhar suas experiências com outras pessoas.
Ou seja, ajudam a aumentar a visibilidade e a reputação da marca.
Como Criar Conexão Emocional com os Clientes?
Que tal aprender algumas dicas valiosas sobre como criar uma conexão emocional com os clientes? Acompanhe!
Mensure o Feedback do Público de Forma Constante
Para criar uma conexão emocional com os clientes, esteja sempre atento ao feedback do público.
As pesquisas de satisfação (como o CSAT) e de experiência (como o NPS) são ótimas ferramentas para coletar o feedback dos clientes e identificar pontos de melhoria.
Assim, ao analisar esses dados, você pode entender melhor as necessidades e desejos dos clientes.
Além disso, é possível adaptar suas estratégias para atendê-los de forma mais efetiva.
Humanize os Processos
Humanizar os processos é outra estratégia importante para criar uma conexão com o cliente.
Isso significa tornar a experiência do cliente mais humana e personalizada, com um toque pessoal e atenção aos detalhes.
Uma forma de humanizar os processos é treinar a equipe de atendimento para ser mais empática e prestativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas.
- Veja Também: Qual a Importância do Atendimento Humanizado?
Crie um Laço Emocional com o seu Consumidor
Criar um laço emocional com o consumidor é fundamental para o sucesso de qualquer marca.
Afinal, com uma conexão emocional forte, os clientes tendem a ser mais leais e engajados com a marca, garantindo o sucesso a longo prazo.
Confira algumas dicas:
- Surpreenda seus clientes com brindes ou presentes inesperados, como descontos exclusivos ou amostras grátis de novos produtos
- Seja honesto e transparente em todas as suas interações com os clientes, desde a descrição de produtos até as políticas de devolução
- Invista em causas sociais e ambientais que sejam importantes para seus clientes, mostrando que sua empresa se preocupa com mais do que apenas o lucro
- Ofereça um programa de fidelidade com benefícios exclusivos para clientes fiéis, como descontos em compras futuras ou acesso antecipado a lançamentos de produtos
- Promova eventos exclusivos para clientes, como degustações de produtos ou palestras com especialistas em sua área de atuação
- Agradeça seus clientes regularmente por escolherem sua marca e por confiarem em sua empresa para atender às suas necessidades
Monitore os Sentimentos do Público
Para estabelecer uma conexão com o cliente, é essencial monitorar seus sentimentos e opiniões em relação à marca.
Isso pode ser feito por meio de análises de sentimentos em:
- Redes sociais
- Avaliações
- Comentários de clientes
- Pesquisas
Assim, ao monitorar os sentimentos do público, a empresa pode identificar pontos de insatisfação e agir rapidamente para corrigir eventuais problemas.
Esteja Presente de Forma Ativa nas Redes Sociais
Atualmente, estar presente de forma ativa nas redes sociais é uma estratégia importante para estabelecer uma conexão emocional com o público.
Isso significa não apenas ter perfis ativos nas principais redes sociais, mas, também, interagir com os clientes de forma proativa e autêntica.
Afinal, ao responder perguntas, comentários e avaliações nas redes sociais, a empresa pode mostrar que está comprometida em atender às necessidades e expectativas do público.
Além disso, é importante trabalhar com o marketing de conteúdo e elaborar trabalhos mais relevantes e interessantes para o público.
Inclusive, o uso de recursos como enquetes, questionários e vídeos ao vivo pode ajudar a promover a interação e o engajamento do público nas redes sociais.
Portanto, essa interação pode gerar uma conexão emocional mais forte e duradoura com o público, ajudando a fidelizar os clientes e aumentar a visibilidade e a reputação da marca.
A conexão com o cliente tornou-se um item muito importante de ser trabalhado dentro das organizações, pois, cada dia mais, as pessoas buscam por pessoas reais e sentimentos reais.
Assim, uma marca ou empresa deve elaborar estratégias e contatos para trazer essa representação em sua identidade e, também, no seu dia a dia.
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Fonte das imagens: Freepik.
