Comportamento do Consumidor: a sua Empresa Está Preparada para a Reabertura Pós-Pandemia?

A pandemia de COVID-19, doença causada pelo novo coronavírus, fez com que as empresas precisassem reformular suas estratégias para atender às novas regras e demandas mercadológicas. Uma das principais lições que podemos aprender com esse momento tão delicado é que, cada vez mais, as organizações precisam estar preparadas para se adaptar facilmente aos estímulos externos. Além disso, é necessário entender tudo sobre o comportamento do consumidor.

Em resumo, acompanhar o cenário mercadológico e cruzar essas informações com a sua análise de público se tornou essencial para propor um planejamento estratégico rico. Inserir o seu consumidor no centro de todas as suas estratégias continua sendo essencial para que a sua empresa possa prosperar.

Muitas instituições enfrentam o grandes desafios neste período. Por isso, queremos te perguntar: a sua empresa está pronta para o que ainda está por vir? Quais são as suas estratégias de reabertura para encarar o “novo normal”?

Continue lendo e confira nossas dicas para preparar a reabertura ou readequação do seu negócio!

Invista no Feedback Direto para Entender o Comportamento do Consumidor

Coletar feedbacks do seu público é essencial para conferir o que pensam sobre o seu negócio e identificar oportunidades de melhoria. O feedback direto, coletado por meio das pesquisas de satisfação do cliente, é uma ótima estratégia para acompanhar as mudanças mercadológicas e o comportamento do seu consumidor.

Portanto, envie pesquisas para que seus clientes possam comunicar o que eles esperam da reabertura, quais são as suas reais necessidades, expectativas, pontos importantes que devem ser levados em consideração, dentre outros aspectos. 

Essa tática funciona para preparar a sua empresa para o que ainda está por vir. Dessa forma, você consegue avaliar quais são as mudanças necessárias para adaptar a sua empresa em busca do melhor atendimento para o seu cliente.

Não Deixe de Lado a Preocupação com a Saúde

É importante ter em mente de que a maior preocupação da sua empresa deve ser a saúde de seus clientes e colaboradores. Mesmo quando esse momento complexo passar, a saúde deve continuar sendo prioridade para todas as organizações. 

Tenha em mente que, por mais que você precise vender muito para sair da crise, jamais deve deixar de lado as medidas protetivas de saúde. Ao apostar nessas estratégias, certamente você proporcionará uma ótima experiência tanto para o seu público quanto para seus funcionários.

Estude a Concorrência 

Considerando que cada nicho de mercado está enfrentando uma peculiaridade distinta durante a pandemia, é importante avaliar como a concorrência está lidando com esse novo cenário. 

Estudar o concorrente garante insights importantes para reabrir a sua empresa. Fique atento a detalhes como:

• evoluções nas regulamentações de segurança;
• aumento e melhora nas práticas de saúde;
• contratação ou demissão de colaboradores;
• evolução através de marketing digital;
• dentre outros.

Minimize a Interação Física

Interação física é um fator importante, no entanto, confira se a sua empresa pode facilitar os processos e investir no universo on-line neste momento, para facilitar a vida do seu consumidor, minimizar as interações físicas, evitar aglomerações na reabertura do seu negócio e garantir, dessa forma, a segurança de todos. 

Se isso não for possível e a sua empresa depender das interações pessoais, é importante se preocupar com o seu cliente, analisando quais são as melhores soluções para a sua estratégia de reabertura. 

Aqui, vale ressaltar que é essencial sempre avaliar a experiência do cliente buscando a adaptação do seu negócio a partir desses dados ricos.

Crie uma Boa Comunicação com o seu Público

Mais do que aplicar pesquisas para compreender a opinião do público, é importante estabelecer uma ótima comunicação. Você deve manter os clientes informados sobre as políticas e procedimentos realizados pela sua empresa para responder à crise do COVID-19, além de criar um canal digital para que seus clientes possam expressar a sua opinião sobre a forma como a sua empresa está lidando com este momento.

Outra ideia interessante é inserir no pós-vendas a pesquisa de satisfação do cliente, especialmente nos recibos de entrega digitais. Dessa maneira, você confere se todo o processo aconteceu como deveria ser ou se é necessário apostar em novas estratégias.

Tranquilize o seu Cliente

Depois de estudar e compreender quais são as expectativas dos seus clientes a respeito das interações físicas, você precisará apostar em uma série de medidas seguras para tranquilizá-los. No entanto, é fundamental conferir se as estratégias adotadas realmente fazem com que o cliente sinta-se confortável.

Por isso, reforçamos: as pesquisas e os feedbacks constantes são essenciais. Você precisa saber de que forma o seu cliente pensa para poder agir rapidamente, crescer e retomar as suas atividades — com muito sucesso, é claro!

Gostou das nossas dicas para a reabertura sua empresa no período pós-pandemia e para compreender o comportamento do consumidor nesse novo cenário? Conte nos comentários quais estratégias você já está adotando e aproveite para compartilhar este conteúdo nas suas redes sociais!

Fonte das imagens: Depositphotos.