Como Melhorar a Experiência do Cliente?

Você sabe como melhorar a experiência do cliente na sua empresa?

É essencial se preocupar em proporcionar uma ótima experiência de compra para o consumidor. Afinal, é o momento ideal para se colocar no lugar do público para compreender e sentir quais são as suas reais necessidades.

Mais do que isso, a experiência do cliente ajuda a entender os pontos fracos e fortes do seu negócio. 

Assim, você elabora um planejamento estratégico inserindo o seu consumidor no centro das estratégias.

Como consequência, vê a sua marca prosperar, aumenta a lucratividade, conquista autoridade de marca e promove um ótimo relacionamento com o público.

Então, quer saber como melhorar a experiência do cliente? Leia o nosso conteúdo completo e saiba mais sobre o assunto. 

Vamos lá!

O Que é Experiência do Cliente?

Como a própria expressão já entrega, é a experiência que o seu cliente tem com a sua marca.

Assim, se baseia em entender quais foram os sentimentos e emoções na hora que ele se relacionou com o seu negócio.

A experiência do cliente, muito conhecida como customer experience (CX), é esse conjunto de emoções e impressões que o consumidor tem em cada ponto da jornada de compra.

• Ele foi bem atendido?
• Teve as suas necessidades supridas?
• Os seus problemas sumiram com a solução da sua empresa?
• A sua empresa surpreendeu desde o primeiro ao último contato?

Ao estudar mais sobre a experiência do cliente, essas e muitas outras questões são respondidas.

Portanto, não pense duas vezes, invista em ferramentas que ajudem a descobrir como é a experiência do cliente na sua empresa, está bem?

Afinal, quando o cliente tem uma boa experiência:

• Indica a sua marca aos amigos – aumentando a sua lucratividade
• Fala bem da sua organização – aumentando a autoridade e credibilidade da sua marca
• Continua comprando de você – aumentando as oportunidades do seu negócio

• Veja Também: O que é Experiência do Cliente e quais são os seus Benefícios?

Invista no Atendimento para Melhorar a Experiência do Cliente

Quando falamos em experiência do cliente, precisamos considerar como foram todos os pontos da jornada de compra.

Por isso, o CX não se limita em estudar apenas o atendimento ao cliente. Afinal, o atendimento pode ter sido ótimo, porém ele não gostou do produto — dentre inúmeras situações que podem acontecer.

No entanto, o atendimento ao cliente tem um papel muito forte na hora de promover uma boa experiência ao consumidor.

De acordo com uma  pesquisa realizada pela Hibou, 94% dos entrevistados relataram que um bom atendimento é fundamental. Assim, são dados bem relevantes, certo?

Portanto, investir no atendimento é fundamental para melhorar a experiência do cliente. 

Além disso, um bom atendimento é responsável por:

• Reter e fidelizar clientes
• Conquistar a lealdade do público
• Fazer com que o consumidor retorne a comprar da empresa
• Aumentar a lucratividade
• Destacar-se da concorrência
• Conquistar promotores e defensores para a sua marca.

O Que é Importante para Experiência com Cliente?

Para entender o que é importante para a experiência do cliente, basta se colocar no lugar dele.

Afinal, você também é um consumidor, certo? Então, analise quais são as suas marcas e empresas favoritas e entenda o porquê. 

• Quais são os diferenciais dessa marca que te fazem se sentir especial? Por que você não compra de um concorrente?

Quando você se coloca no lugar do seu consumidor, fica muito mais fácil entender o que é, de fato, essencial.

Porém, podemos trazer alguns insights:

1. Atendimento ao Cliente
2. Qualidade do produto
3. Boa navegabilidade no site
4. Rápidas interações
5. Esclarecimento de dúvidas
6. Logística
7. Soluções que resolvem os problemas

Essas análises são boas para você ter um direcionamento. Porém, se você quer realmente descobrir o que é importante para o SEU cliente, o mais eficaz é perguntar a ele.

E, como fazer isso? Por meio das pesquisas de satisfação.

• Veja Também: Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação para Aplicar na sua Empresa

Como Melhorar o NPS?

As pesquisas de satisfação são ótimas aliadas para saber como melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, o Net Promoter Score (NPS). É um modelo de pesquisa rápida, fácil e muito prática para todas as organizações.

Ao aplicar o NPS você classifica os seus clientes em promotores (satisfeitos), neutros (indiferentes) e detratores (insatisfeitos).

Além disso, há a oportunidade de coletar o feedback para entender o porquê o cliente teve, ou não, uma experiência positiva.

Por isso, ter um NPS elevado é fundamental para melhor experiência do público. Então, trouxemos algumas dicas para te ajudar a entender como melhorar o NPS.

Confira!

1. Entenda quais são as necessidades e problemas do cliente

2. Saiba quais são as expectativas que ele tem com a sua marca

3. Dê atenção para todos os pontos da jornada de compra.

4. Monitore a experiência do público

5. Crie campanhas personalizadas

6. Mensure os resultados

7. Ofereça um atendimento impecável

8. Treine os seus colaboradores

9. Ofereça diversos canais de atendimento

10.  Entregue valor nas suas propostas

11.  Saiba superar as expectativas do público

12.  Forneça as melhores ferramentas para a sua equipe

13.  Não deixe de lado a satisfação do público interno

Agora que você sabe como melhorar a experiência do cliente, que tal investir em uma plataforma especializada em pesquisas de satisfação?

A binds.co pode te ajudar a criar experiências inesquecíveis para o dia a dia da sua empresa. Confira os nossos modelos de pesquisas e melhore a experiência do cliente dentro do seu negócio.

Conte para nós, qual foi a melhor experiência de compra que você teve com alguma marca? 

Deixe o seu comentário neste conteúdo, vamos adorar ler a sua opinião a respeito.

Imagens: Depositphotos e Pexels.