A jornada de compra é um conceito do marketing que está sendo muito utilizado na atualidade. Afinal, conhecer a trajetória do consumidor é mais do que essencial para qualquer organização. Isso porque, ao compreender as suas etapas, fica muito mais fácil criar estratégias que convertam em vendas e, consequentemente, façam os seus indicadores comerciais subirem.

Nesse cenário, o primeiro passo é compreender que o comportamento do consumidor mudou e a sua marca também precisa se aperfeiçoar.

Atualmente, o cliente se encontra cada vez mais online e sua empresa precisa criar ações de engajamento constante. Somente assim, você reduz as taxas de churn e aumenta os promotores da sua marca!

Quer aprender mais sobre o assunto? Então confira o nosso post completo!

Compreenda o conceito de jornada de compra

Ao contrário do que muitos pensam, a jornada de compra não é um conceito complicado!

Na realidade, ela nada mais é do que o caminho ou o trajeto que o consumidor realiza até efetivar a compra de um produto ou serviço (também pode ser o momento que ele toma a decisão de recusar o produto). Nesse aspecto, muito falamos em funil de vendas, porque o processo é muito semelhante a um funil!

Todas as pessoas passam pelas etapas da jornada de compra, mesmo sem perceber. Por isso, quando as empresas investem em estratégias de marketing para conduzir da melhor maneira o caminho do cliente, fica muito mais fácil converter essas ações em vendas.

Saiba quais são as etapas da jornada de compra

Como citamos anteriormente, o cliente passa por algumas etapas do funil de vendas até realizar a compra (ou a recusa) do seu produto ou serviço. Veja quais são elas:

Etapa 1: aprendizado e descoberta

Na primeira etapa da jornada de compra, o cliente ainda não sabe se tem um problema a ser resolvido ou se há a necessidade de um produto ou serviço. Por isso, chamamos de etapa de aprendizado e da descoberta.

Etapa 2: reconhecimento do problema

Na segunda etapa da jornada de compra, o cliente começa a perceber que existe um problema ou uma dor a ser resolvida. Sendo assim, chamamos de reconhecimento do problema. Aqui, ele inicia o processo de pesquisa para adquirir informações que possam ajudá-lo no processo.

Etapa 3: consideração da solução

Na etapa da consideração da solução, como o nome prevê, o cliente inicia o processo de aceitação de que precisa muito daquele produto ou serviço. Ou seja, ele percebeu que tem um problema e começa a considerar o que pode lhe atender para suprir a sua necessidade.

Etapa 4: decisão de compra

Na última etapa da jornada de compra, o consumidor, de fato, decide se vai adquirir o seu produto ou serviço. Isso porque, ele já avaliou todas as considerações e está pronto para tomar a decisão correta, conferindo todas as possibilidades.

Funil de vendas com a jornada de compra

Analise qual é sua importância no processo de vendas

Ao compreender a jornada de compra, fica mais fácil entender que se a sua empresa quer se destacar no seu ramo de atuação, precisa ir além das tradicionais estratégias de marketing.

Entendendo as características de cada cliente e se aprofundando em conhecer mais sobre o comportamento do consumidor, é possível criar ações inovadoras de engajamento, relacionamento, retenção, atração e fidelização. Nesse cenário, quanto mais você entender esse processo, mais fácil será atender o seu cliente com sucesso.

Além disso, saiba que o atendimento de qualidade dos seus vendedores é um dos fatores primordiais para que os consumidores retornem à sua empresa e se tornem promotores da sua marca.

O papel da pesquisa de satisfação com a jornada de compras

Uma boa pesquisa é essencial para compreender todo o processo da jornada de compra do seu consumidor. Isso porque, é necessário compreender as características específicas do seu público-alvo — e você só saberá se perguntar a ele!

Confira quais são as pesquisas que permitem aperfeiçoar cada etapa da jornada de compras e que ajudam a criar ações personalizadas para a sua empresa:

  • pesquisa de imagem;
  • pesquisa de hábitos de consumo;
  • pesquisa de avaliação da concorrência;
  • pesquisa de satisfação (como o NPS ou CSAT);

pessoa respondendo uma pesquisa de satisfação com caneta rosaA jornada de compras é uma das estratégias de marketing que ajuda as empresas a conhecerem melhor o processo de compra do seu cliente. Isso porque, ao identificar o seu comportamento, fica muito mais fácil conduzi-lo por todas as etapas e, consequentemente, atingir o objetivo principal: a conversão em vendas. Para isso, contar com o apoio de pesquisas de mercado é fundamental para aperfeiçoar as estratégias e garantir a lucratividade da sua organização.

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Imagens: Pixabay
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