5 Dicas de Como Fidelizar Clientes na Era Digital

Saber como fidelizar clientes na era digital é essencial para ter a certeza de conquistar apenas promotores para o seu negócio. Afinal, precisamos considerar que os tempos mudaram e o seu consumidor também: hoje, ele está cada vez mais exigente, conectado e anseia por uma experiência excelente.

Por isso, para conquistar consumidores leais e fiéis à sua marca, é preciso estar sempre de olho em estratégias inteligentes, promovendo inovação e muita criatividade em todos os canais de comunicação da sua empresa. Não sabe como fazer isso? Calma! Vamos ajudar!

Continue a leitura do nosso conteúdo e aprenda como fidelizar clientes na era digital!

1. Entenda o Perfil do Seu Consumidor

O primeiro passo para fidelizar clientes na era digital é conhecer bem quem é o seu consumidor. Por exemplo, se ele pertence à geração Y ou millennial (nascidos a partir da década de 1980), é preciso conhecer algumas características básicas desse perfil, como:

• adoram liberdade;
• gostam de contar suas experiências nas redes sociais;
• valorizam marcas que promovem a sustentabilidade; 
• gostam de estar conectados com as marcas;
• e possuem muitas habilidades tecnológicas.

Sendo assim, se a sua empresa é conservadora, agressiva e não dá a mínima para projetos sociais e ambientais, certamente, não conquistará o coração do seu público, certo? Então, saiba que é essencial conhecer bem as características e o perfil do seu cliente para criar estratégias que realmente funcionem.

2. Mensure a Satisfação do Cliente de Forma Constante

Para promover a fidelização de clientes e compreender se eles têm uma ótima experiência é fundamental aplicar pesquisas de satisfação de forma constante. Afinal, ela é a principal ferramenta para coletar feedbacks valiosos e que podem ajudar a criar um planejamento de mídia mais eficaz.

A pesquisa é fundamental para conhecer melhor o seu consumidor e criar relacionamentos duradouros. É nesse momento que ele sente que tem a oportunidade de apresentar as suas ideias sobre a empresa — certamente, ele virá com uma visão incrível (de quem está de fora do negócio) e que realmente pode contribuir de forma significativa para a sua marca crescer.

Aliás, nada melhor do que criar um planejamento baseado em dados reais do seu negócio, não é mesmo? Assim, ao analisar gráficos, números e tabelas, você tem ideias inovadoras para apresentar ao mercado e ao seu cliente.

3. Promova um Relacionamento Baseado nas Expectativas do Consumidor

Além de compreender as principais características e o perfil do seu consumidor, é fundamental promover um relacionamento baseado nas suas expectativas. A comunicação na era digital precisa ser democrática, criativa e de mão dupla.

Sendo assim, ofereça diversos canais de comunicação para que ele possa escolher qual é o que mais lhe agrada. Da mesma maneira, ofereça uma comunicação personalizada, humanizada e promova um diálogo que o encante.

4. Explore as Necessidades Não Atendidas pela sua Concorrência

Aplicar uma boa pesquisa de mercado, acompanhar a concorrência e como os seus clientes se comportam também é fundamental. Assim, você consegue identificar quais são as necessidades que essas organizações não atendem e você pode explorá-las com muito sucesso.

Por exemplo, se o cliente da concorrência reclamou que o prazo não é atendido, invista em entregar o produto antes do período combinado. Se o consumidor reclamar que o atendimento é ruim, ofereça uma experiência de compra voltada 100% em customer success. 

O mais importante é explorar essas necessidades não atendidas para que o público perceba que a sua marca é diferente das convencionais. Assim, você desenvolve um fluxo de compra que atenda às exigências do consumidor na era digital.

5. Promova um Retorno Rápido

Estar presente em diversas plataformas digitais criando conteúdo de qualidade e que agregue valor ao consumidor é essencial. No entanto, mais do que isso, é preciso promover um retorno rápido para que o cliente perceba que a sua opinião é importante e ele sinta confiança em realizar trocas comerciais com a sua empresa.

Por exemplo, se ele enviou uma mensagem na página de contato do seu site, responda imediatamente. Se ele publicou um comentário com uma dúvida em post no Facebook, jamais o deixe esperando.

Assim, você oferece uma experiência positiva na era digital e conquista fãs para a sua marca. Por isso, lembre-se sempre de ter atenção com toda a comunicação da sua empresa e ter a certeza de que ela realmente funciona (seja um e-mail, redes sociais, WhatsApp, sites ou até mesmo as interações por telefone. Tudo precisa funcionar bem, certo?).

Você gostou de aprender mais sobre como fidelizar clientes na era digital? Agora, conte para nós: você tem alguma outra dica interessante sobre esse assunto? Deixe aqui neste post!

Fonte das imagens: Pexels (Christina Morillo, Jopwell).