Muitas empresas criam diversas maneiras para engajar os clientes, conquistar leads e têm um planejamento estratégico focado em finalizar as vendas. Assim, o ciclo de compra se encerra quando é realizada a entrega do produto ao cliente. Por isso, muitas vezes, acabam não se questionando sobre o pós-venda — uma excelente maneira para construir relacionamentos duradouros com os consumidores e torná-los fiéis à sua marca.
Mas, o que é pós-vendas?
O pós-venda é o contato que você tem com o cliente depois que ele adquiriu o seu produto ou serviço. Normalmente é feito por meio de um telefonema ou com o envio de um e-mail ou SMS.
Entender o que é pós-venda e como aplicá-lo de maneira eficiente é fundamental para quem quer fidelizar clientes e ter a certeza de que eles estão satisfeitos com a sua marca. Quer saber mais? Então confira este post!
Mostre que a opinião do cliente importa no pós-venda
Muitas pessoas perguntam: como fazer pós-venda? A resposta para essa pergunta não é tão complicada quanto parece. O primeiro passo é mostrar ao cliente que a opinião dele importa para a sua empresa.
Para isso, envie uma pesquisa de satisfação perguntando como foi o atendimento e também sobre o produto. As pesquisas são ótimas ferramentas para avaliar o que ele pensa sobre a sua organização.
Com ela, ele aponta o que foi bom e o que precisa ser aperfeiçoado para um segundo atendimento. É nesse cenário que você avalia os pontos fracos do seu negócio e investe em programas de melhoria constante.
Ah! Um detalhe muito importante: jamais ofereça outro produto ou serviço nesse primeiro instante. Lembre-se de que você está realizando um pós-venda, ou seja, é o momento para fazer o acompanhamento e fidelizar o cliente e não fazer propaganda, certo?
Crie ações de fidelização
Depois de ter aplicado a pesquisa de satisfação você pode começar a investir na manutenção do relacionamento. Para isso, crie programas de fidelização que possam recompensar o cliente de alguma maneira.
O objetivo dessa atitude é que a sua marca seja lembrada e que ele continue comprando da sua empresa. Para isso, ofereça alguns serviços extras, como:
- Descontos;
- Ofertas especiais;
- Clube de vantagens;
- Brindes.
Envie presentes interessantes
Muitas empresas investem no tradicional cartão de aniversário aos seus clientes, demonstrando que eles são especiais e desejando os melhores votos nessa data.
Porém, imagine que ele esteja trabalhando e receba um presente no seu escritório. Certamente ele sentiria-se lisonjeado e feliz com a sua marca, você concorda?
Não precisa ser algo com um valor alto, contudo, precisa ser algo que mostre que a sua empresa se importa com ele. O presente é algo simbólico para demonstrar que a sua organização preza por manter relacionamentos duradouros.
Para isso, invista em brindes personalizados e que tenham relação com o seu negócio — não dê brindes tradicionais como canetas e pastas.
Envie newsletter
Uma excelente ferramenta para manter os seus clientes conectados com a sua marca é o envio de newsletter. Com ela, você explora o melhor do marketing de conteúdo para entregar materiais que sejam do seu interesse.
Todavia, nada de enviar somente e-mail marketing contendo as promoções, certo? Envie conteúdo de qualidade e automatize as suas campanhas. Assim, fica muito mais fácil saber quando o cliente está pronto para fazer uma nova compra. Nesse caso, é necessário apenas fazer uma ligação ou enviar o produto ideal para compra on-line.
Resolva os problemas
Uma situação que acontece muito no pós-venda (e talvez por isso muitas empresas tenham medo dessa etapa) é que o cliente reclame do produto e queira realizar uma troca.
Contudo, tenha em mente que você assumiu o compromisso de entregar um produto de qualidade e o cliente vai cobrar por isso. Nesse caminho, se algo sair errado, você tem a obrigação de resolver imediatamente o problema, seja devolvendo o dinheiro, trocando o produto ou oferecendo um plano de descontos.
Assuma a responsabilidade e, nesse caso, entre em contato com o cliente por telefone para compreender a situação. Assim, você não corre o risco dele ir nas mídias sociais e avaliar o seu produto com uma baixa pontuação ou falar mal dele.
É importante apresentar uma solução rápida e imediata — jamais deixe o seu cliente, insatisfeito, esperando uma resposta, isso faz com que ele fique irritado e descontente.
Conseguiu entender o que é pós-venda e qual a sua importância dentro de uma empresa? Compartilhe com a gente quais ações de pós-venda você já realiza!
