A pesquisa de satisfação é uma excelente ferramenta para você descobrir o que o seu público espera dos seus produtos e serviços, além de avaliar qual é o grau de contentamento com a sua empresa.

Assim, quando há respostas negativas, você pode investir em ações de melhoria para atender as necessidades dos seus clientes ou funcionários. Por isso, é essencial saber quais são as informações necessárias para elaborar um questionário assertivo.

Vamos aprender quais pontos importantes devem ser observados para elaborar uma pesquisa de satisfação e ter bons insights para o seu negócio? Confira!

Faça uma análise do seu negócio

Analise o planejamento estratégico do seu negócio para encontrar quais são os pontos fortes e os fracos. Além disso, verifique na internet sobre o que os consumidores falam dos seus produtos.

Nesse cenário, é muito importante envolver o público interno, principalmente os gestores e líderes do setor comercial — como eles estão em contato diário com o consumidor final, é mais fácil para ter uma ideia sobre o que eles pensam.

Analisar a realidade da sua empresa é essencial para que a pesquisa tenha um norte e objetivos claros. Afinal, ninguém gosta de responder perguntas complicadas em uma pesquisa de satisfação, você concorda?

Por isso, vá direto ao ponto! Não enrole na pesquisa de satisfação fazendo perguntas na qual as respostas não trarão análises significativas para o seu planejamento.

Aposte em questões fechadas e objetivas na pesquisa de satisfação

Saber como fazer uma pesquisa de satisfação é uma dúvida muito comum, por isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar:

As questões fechadas são aquelas que têm respostas mais simples, tais como:

  • bom, regular e ruim;
  • sim, talvez e não;
  • numeração em escala (para atribuir notas).

Essas perguntas facilitam o interesse das pessoas em responder a pesquisa, porque elas entendem que o questionário é rápido. Além disso, fica muito mais fácil tabular e fazer a mensuração dos resultados.

Já imaginou ter 10 questões abertas no seu questionário e analisar 100 respostas? Certamente levará um tempão, não é mesmo?

fundo azul com uma mão apontando 5 estrelas em uma pesquisa de satisfaçãoVeja algumas dicas para elaborar o questionário perfeito

Para saber como fazer uma pesquisa de satisfação certeira e saber o que se deve perguntar, tenha em mente que, em primeiro lugar, as perguntas precisam ser elaboradas de acordo com o objetivo que você quer atingir, como:

  • identificar o que os clientes pensam sobre o seu produto;
  • verificar a necessidade de uma atualização;
  • conferir se o seu novo produto atenderá às necessidades dos seus clientes;
  • ter ideias novas para o lançamento de novos serviços;
  • identificar os problemas encontrados no uso do seu produto;
  • medir o nível de fidelidade do cliente.

Depois de definir o objetivo do seu questionário, crie perguntas voltadas a atingir o propósito da pesquisa. 

Vá direto ao ponto

Não enrole! Invista em questões simples, claras, objetivas, de fácil interpretação e com respostas curtas e eficientes. Isso não significa que você não deve utilizar perguntas abertas no seu questionário, apenas recomendamos deixá-las para o final e que sejam poucas!

Avalie os pontos principais do seu negócio

É essencial investir em perguntas sobre o atendimento da sua empresa, sobre a qualidade do produto e sobre qual foi a experiência do cliente. Esses três pontos são essenciais para elaborar boas perguntas para pesquisa de satisfação e avaliar se o seu negócio está no caminho certo.

Personalize a pesquisa

Você pode até se inspirar em questionários prontos que você encontra na internet sobre pesquisa de satisfação. Contudo, é essencial que o seu questionário seja personalizado para atingir os seus objetivos e, é claro, que tenha a cara da sua empresa.

Peça feedbacks

É fundamental solicitar feedbacks para os seus clientes. Com eles, você entende melhor quais são os pontos fortes da sua empresa e o que precisa ser aperfeiçoado.

três círculos com carinhas de regular, bom e ruim com homem apontando para a carinha do bom em uma pesquisa de satisfaçãoA pesquisa de satisfação é uma ótima estratégia para avaliar o pensamento do seu público. É essencial conhecer a realidade do seu negócio para fazer as perguntas certas para as pessoas certas e – muito importante – no momento certo.

Por isso, para que o seu questionário seja assertivo e que dê insights de melhoria, seja o mais objetivo possível nas perguntas e sempre avalie: atendimento, produto e qual é a experiência do cliente.

Se você gostou do assunto de como elaborar uma pesquisa de satisfação, aproveite para testar gratuitamente nossa ferramenta de pesquisa NPS, um dos tipos de pesquisa mais utilizados atualmente!

Imagens: Pixabay
Author

Co-fundador e CPO da Binds.co, solução completa para pesquisas de Satisfação do Cliente.

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