Quer saber como enviar pesquisa de satisfação?
Afinal, você já sabe que o envio de pesquisas para os seus clientes e funcionários só traz benefícios para a sua empresa. No entanto, muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o melhor canal para o envio dos questionários.
Por isso, elaboramos um conteúdo completo para você avaliar os benefícios de cada canal e escolher a melhor alternativa para o envio da sua pesquisa binds.co.
Vamos lá?
Como Enviar uma Pesquisa?
A aplicação de pesquisas é super importante para que a empresa compreenda o seu público e possa investir na melhoria contínua.
E há diversos canais onde é possível enviar essas pesquisas. No entanto, é fundamental garantir que a forma escolhida seja conveniente e acessível para os participantes.
Pois, somente assim, as respostas serão de qualidade e representativas.
Dessa maneira, com as informações coletadas, a empresa pode tomar decisões mais informadas e alinhadas às necessidades do seu público.
Como Enviar Pesquisa de Satisfação: Canais de Envio binds.co
A plataforma binds.co oferece diversas opções de canais de envio para a pesquisa de satisfação do cliente, permitindo que você escolha a melhor opção para o seu público.
Com a binds.co, é possível enviar a pesquisa por e-mail, sms, widget aplicado no site, totens e tablets no ponto de venda, além de permitir o compartilhamento de link pelo WhatsApp.
Com essas opções, você pode alcançar seus clientes onde eles estiverem e receber feedbacks valiosos sobre sua empresa, produtos e serviços.
Então, a binds.co oferece uma solução completa para mensurar a satisfação e a experiência do cliente. Confira agora como enviar pesquisas em cada canal.
Normalmente, quando falamos no envio de pesquisa de satisfação online, já relacionamos com o e-mail, certo? Isso porque, ele é o método mais tradicional.
Veja os seus benefícios:
- É conveniente para praticamente qualquer público
- Alcança uma ótima taxa de resposta
- Funciona no tempo do cliente, que escolhe o melhor momento para responder a pesquisa
- Coleta feedbacks com mais qualidade.
No entanto, para que a sua pesquisa seja realmente eficaz é necessário impulsionar as taxas de abertura do e-mail.
Por isso, desenvolva um assunto de e-mail instigante, garanta a linha de comunicação adequada para o público, um layout atrativo e incentive o público a participar oferecendo descontos ou brindes para estimular o engajamento.
Na binds.co você pode personalizar todos os campos, desde o remetente até o layout da pesquisa.
Além disso, você ainda pode inserir a primeira pergunta no corpo do e-mail, facilitando o processo de responder a pesquisa e o entendimento do cliente sobre o foco do questionário, aumentando a sua taxa de resposta.
SMS
O SMS é um canal mais pessoal, por isso, é preciso ter cautela na hora de enviar o questionário para não se tornar muito invasivo. Veja os principais benefícios:
- Permite a captura de opinião pelo celular
- Promove uma interação rápida e fácil (as pessoas estão sempre atentas às notificações dos seus celulares)
- Permite leitura e entendimento rápidos
- Assim como o e-mail, funciona no tempo do cliente
Na plataforma binds.co você cadastra e agenda uma mensagem de até 130 caracteres com o link da sua pesquisa.
Assim, tanto no envio por SMS, quanto no envio por e-mail, você pode organizar para enviar a mensagem no horário de maior abertura. Na sequência, você acompanha a porcentagem de entregas, aberturas, respostas e muito mais.
Widget Aplicado no Site ou Aplicativo
Uma pessoa que entra no seu site tem interesse em conhecer mais sobre as suas soluções, certo? Por isso, as chances de querer dar alguma opinião é muito grande.
Então, inserir um widget no seu site ou aplicativo é interessante pois:
- Avalia o comportamento e interação do visitante ao mesmo tempo em que ele vive a experiência
- Entrega informações valiosas sobre as áreas do site/app visitadas
- Permite reconhecer em qual estágio do funil de vendas o cliente se encontra.
Portanto, saiba que investir neste canal com uma pesquisa rápida (com no máximo 3 questões) ajuda a alcançar resultados efetivos, principalmente para e-commerces.
No entanto, lembre-se de que a pesquisa precisa ser focada em questões quantitativas rápidas para não atrapalhar a navegabilidade do visitante.
Totens e Tablets no Ponto de Venda
Para empresas que querem saber a opinião do cliente no ponto de venda, ou empresas que participam de feiras, eventos e encontros de negócio, uma ótima alternativa é investir em totens e tablets para coletar as informações dos participantes.
Veja os principais benefícios:
- Permite coletar uma opinião mais “fresca”, enquanto o abordado ainda está vivendo a experiência
- Promove uma interação maior com o cliente, uma vez que ele responde enquanto está em contato direto com a marca
Assim, funciona da seguinte maneira: a plataforma binds.co disponibiliza um link que permite ser acessado pelos dispositivos que estiverem conectados à internet.
No entanto, exige um investimento muito maior ao compará-lo com os demais, uma vez que é necessário investir em uma boa infraestrutura para a veiculação da pesquisa.
Além disso, vale ressaltar que as respostas precisam ser curtas e de múltipla escolha, com um foco específico.
Por exemplo, imagine que o cliente está na loja comprando determinado produto. Certamente, o foco dele no momento não é elaborar um feedback valioso para ajudar na construção da marca, certo?
Dessa maneira, isso fica para um segundo plano e esse fato acaba, inclusive, afetando a taxa de resposta deste canal de envio.
Então, saiba que você pode elaborar pesquisas de múltipla escolha ou com respostas mais curtas.
Além disso, é preciso considerar que a resposta do cliente talvez não seja verdadeira. Afinal, pode acontecer de ele não querer fazer uma reclamação na frente do vendedor.
Compartilhamento de Links
O compartilhamento de links é uma maneira prática e eficiente de enviar pesquisas.
Afinal, isso permite que os participantes acessem e respondam à pesquisa de forma rápida e fácil, sem contar na possibilidade de que você alcance um público maior.
No entanto, para garantir que respondam à pesquisa, invista em um conteúdo claro e direto.
Assim, é preciso deixar compreensível o objetivo da pesquisa e o que se espera dos consumidores.
Além disso, garanta que a pesquisa seja de fácil acesso e navegabilidade, para que o cliente possa respondê-la sem complicações.
Então, ao compartilhar o link da pesquisa, selecione os canais mais adequados para o público-alvo, como:
- Redes sociais
- E-mails
- Grupos de WhatsApp
Também é fundamental garantir que o link seja compartilhado de forma clara e que os participantes saibam como acessá-lo e respondê-lo.
Como Enviar Pesquisa de Satisfação pelo WhatsApp?
É possível enviar pesquisas de satisfação pelo WhatsApp compartilhando o link da pesquisa.
Assim, basta gerar o link e compartilhá-lo com os seus clientes ou colaboradores por meio do aplicativo.
Vale destacar que, ao compartilhar a pesquisa pelo WhatsApp, é necessário ser objetivo e claro sobre a importância da participação dos usuários.
Além disso, a binds.co também realiza o envio e pesquisas por Whatsapp por dentro da plataforma!
Então, assim como no SMS, a empresa seleciona a opção de envio pelo canal de whats, preenche o campo de número de telefone de seu cliente/consumidor, seleciona a pesquisa que deseja enviar e faz o disparo.
Assim, será enviada uma mensagem com um link e, quando o respondente clicar nele, cai na tela da pesquisa e segue com as respostas. E, inclusive, com os controles de quem abriu, clicou e respondeu a pesquisa.
Sendo assim, temos 2 formas de envios de pesquisa por Whatsapp:
- Pelo compartilhamento de link e envio por “fora” da plataforma binds
- Escolhendo o canal de disparo dentro da nossa plataforma e seguindo com o passo a passo já apresentado acima.
No entanto, o WhatsApp, muitas vezes, pode não ser o canal mais adequado para todas as pesquisas, especialmente se o público for muito amplo.
Nesse caso, outras ferramentas de envio de pesquisas, como e-mail e SMS podem ser mais eficazes para obter um maior alcance e melhores resultados.
Qual o Melhor Canal para Envio de Pesquisas?
O melhor canal para envio de questionários é aquele no qual você mais se relaciona com o seu cliente. E, melhor ainda, se foi o próprio cliente que escolheu esse canal para falar com a sua empresa.
Algumas ferramentas são mais eficazes para alcançar determinados grupos de pessoas; enquanto outras podem ser mais adequadas para diferentes tipos de perguntas ou respostas.
Por exemplo, pesquisas com colaboradores internos da empresa podem ser facilmente enviadas por e-mail ou via intranet corporativa.
Já pesquisas com clientes podem ser enviadas por meio de e-mail, SMS, widget aplicado no site ou app, entre outros.
Agora, imagine que você realizou uma palestra em um evento e quer saber a opinião do público sobre ela. Nesse caso, um totem no local pode ser uma ótima ideia.
Enfim, as ideias são inúmeras.
Então, basta analisar a realidade da sua empresa e os seus objetivos para escolher o melhor canal para impactar o público com a sua pesquisa.
Como Conseguir Pessoas para Responder uma Pesquisa?
Conseguir pessoas para responder uma pesquisa pode ser um desafio, mas existem algumas estratégias que podem ser úteis para aumentar a taxa de resposta.
Quer saber como? Confira algumas dicas.
Público Correto e Canais de Comunicação
Identificar o público correto e escolher os canais de comunicação mais adequados é fundamental para o sucesso de uma pesquisa.
Assim, é preciso considerar o objetivo da pesquisa e definir quem serão os participantes, para então escolher os canais mais eficazes para alcançá-los.
Incentivos ou Recompensas
Oferecer incentivos ou recompensas pode ser uma estratégia eficaz para motivar o público a participar da pesquisa.
Algumas opções incluem descontos, cupons de compra, sorteios de prêmios ou brindes exclusivos.
Essas recompensas podem ser oferecidas tanto para participação quanto para completar a pesquisa, dependendo da estratégia adotada.
No entanto, é importante garantir que as recompensas oferecidas estejam de acordo com o objetivo da pesquisa e não influenciem negativamente as respostas dos participantes.
Além disso, comunique claramente as recompensas e como elas serão entregues ao público para incentivar a participação.
Pesquisa Simples e Fácil
Para obter uma boa taxa de resposta e resultados de qualidade em uma pesquisa, é fundamental que as perguntas sejam claras e objetivas.
Portanto, evite perguntas complexas, uso de jargões ou termos técnicos que possam ser confusos para o público.
A pesquisa deve ser organizada de forma lógica e coerente, com perguntas sequenciais que levem o público a uma conclusão natural.
Além disso, é importante garantir que seja simples e fácil de responder, sem exigir muito tempo ou esforço do participante.
Afinal, quanto mais fácil e objetiva for a pesquisa, maior será a probabilidade de conseguir ótimas taxas de resposta.
- Veja Também: 5 Dicas para Melhorar a sua Taxa de Resposta
Quando Enviar a Pesquisa de Satisfação?
O momento ideal para enviar a pesquisa de satisfação pode variar conforme o objetivo da pesquisa e o tipo de público-alvo.
No entanto, separamos algumas alternativas para você analisar. Vamos lá?
Imediatamente após a Interação do Cliente com a Empresa
Enviar a pesquisa logo após a interação do cliente com a empresa é uma ótima ideia para coletar feedbacks “fresquinhos”.
Aliás, esse é um dos modelos mais tradicionais adotados pelas empresas. Afinal, é uma ideia para avaliar qual foi a experiência que o cliente teve com a sua marca.
Assim, você pode analisar o atendimento, o espaço físico ou virtual da loja, a organização, a agilidade e muito mais.
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é um ótimo exemplo de pesquisa que pode ser aplicada logo após a interação do cliente com a sua marca.
Esperar um Tempo após a Interação com o Cliente
Principalmente se você quer analisar a qualidade do produto ou serviço, é recomendado aguardar um pouco após a compra do cliente.
Afinal, é necessário dar tempo para o consumidor experimentar o produto ou o serviço e formar uma opinião sobre ele.
A pesquisa Customer Effort Score (CES) é um ótimo exemplo de questionário para enviar após o uso do produto ou serviço.
Enviar a Pesquisa Periodicamente
Você também pode escolher alguns formatos de pesquisa para enviar de forma periódica, como a cada 3, 6 ou 12 meses.
Dessa maneira, você pode acompanhar a evolução da satisfação do cliente ao longo do tempo.
Com os colaboradores, a pesquisa de cultura e clima é um ótimo exemplo de indicador para mensurar de forma periódica.
Já para os clientes, o NPS e o Net Value Score (NVS) também podem ajudar, quando aplicados de forma periódica.
Então, seja qual for o método escolhido para o envio do seu questionário, saiba que é essencial realizar testes A/B e ativar uma campanha multicanal.
Assim, você analisa com mais precisão sobre o que dá certo e qual é a melhor alternativa para o seu público.
Então, agora que você conferiu um pouco mais sobre cada envio de pesquisa binds.co em cada canal, que tal fazer um teste gratuito na plataforma?
Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik
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