Passo a Passo: Como Criar uma Pesquisa de Satisfação Certeira e Efetiva

Aplicar pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para aumentar a lucratividade da sua empresa, manter os funcionários motivados, estudar a experiência do cliente na jornada de compras, fortalecer a fidelização dos clientes e fazer sua marca prosperar.

Contudo, muitas pessoas têm dúvidas sobre como criar uma pesquisa de satisfação efetiva e que, de fato, traga retornos positivos para a organização. Afinal, é preciso de estratégia e planejamento para que os resultados sejam eficazes.

Se você também está nesse impasse, fique tranquilo! Leia nosso post e aprenda como criar uma pesquisa de satisfação certeira!

1 – Defina Objetivo e Público

O primeiro passo é definir qual objetivo da sua pesquisa e quem será o público (interno, externo ou misto). Dessa forma, ficará mais fácil escolher qual modelo de pesquisa de satisfação se basear.

Alguns dos objetivos mais comuns ao aplicar pesquisa de satisfação são:

• avaliar o atendimento comercial
• identificar falhas nos processos
• melhorar o serviço de atendimento ao cliente
• motivar os colaboradores
• ter insights para determinada tomada de decisão
• fortalecer a fidelização de clientes
• avaliar a rentabilidade de uma nova ideia
• conhecer a opinião do público sobre determinada situação 

2 – Escolha a Metodologia Adequada e Monte o Questionário

Depois de mapear os objetivos, escolha a metodologia mais adequada à sua necessidade. Isso porque existem diversas métricas de avaliação e modelos de questionários, tais como:

• Net Promoter Score® (NPS)
• Net Effort Score (NES)
• Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Pesquisa de qualificação ANS
• Avaliação de desempenho

– Dica da binds.co: em dúvida sobre qual modelo de pesquisa de satisfação utilizar? Acesse a plataforma e analise qual o mais pertinente para você!

3 – Determine o Disparo da Pesquisa

Primeiramente, escolha uma plataforma confiável – como a binds.co – para envio do questionário.

É fundamental que você invista em uma empresa especializada se tiver intuito de receber retornos significativos e em menos tempo.

A binds.co permite monitorar a satisfação do público em tempo real. Cruzando informações da sua empresa e de seus clientes, ela consegue acompanhar toda a interação que acontece na jornada de compras.

Você recebe os resultados e ainda exporta dados para utilizá-los em apresentações, e-mails, planilhas e muito mais.

Além disso, os relatórios são completos, pois permitem filtros avançados e detalhamentos importantes.

4 – Envie o Questionário para o Mailing

Com relação ao envio da pesquisa, a melhor maneira é fazer isso por e-mail. As pessoas estão acostumadas com esse estilo e, além disso, o e-mail permite personalização – como inserir o nome do destinatário – de maneira automatizada.

É importante ter um banco de dados atualizado. Entretanto, com objetivo de aumentar a visibilidade do questionário, além de enviá-lo por e-mail, você pode inserir banners no site da empresa, criar um blogpost sobre o tema e impulsionar postagens nas mídias sociais.  

Lembre-se: quanto mais você trabalhar em divulgá-lo, mais retorno obterá!

5 – Mensure Resultados

A mensuração de resultados é uma das etapas mais importantes da pesquisa de satisfação. Por isso, crie um relatório com uma análise detalhada para arquivamento e avaliações futuras. Analise todas as questões e não se assuste caso tenha recebido feedbacks negativos.

Nesse momento, é preciso avaliar com calma os resultados e criar um bom plano de ação para reverter respostas negativas. O mais importante é que você tenha o retorno diretamente do seu cliente ou colaborador, ou seja, as pessoas que realmente importam para sua empresa.

Portanto, se há algo que precisa ser melhorado – seja em processos, atendimento ou recursos, por exemplo –, sua empresa pode investir e tomar decisões baseadas em dados, tornando as estratégias mais assertivas.

6 – Agradeça pela Participação

É muito comum respondermos uma pesquisa de satisfação e não recebermos nenhum retorno, você concorda? Não seja uma dessas empresas!

Envie um e-mail personalizado de agradecimento para todos os que contribuíram com seu estudo. Além disso, você pode bonificar os participantes oferecendo um brinde, um presente ou até mesmo um cupom de desconto.

O mais importante aqui é contar com a criatividade e tornar essa experiência singular para o público – assim, quando você precisar da opinião dele novamente, as chances de uma nova participação são grandes!

Aplicar pesquisa de satisfação é uma ótima ferramenta para melhorar os resultados da empresa. Portanto, é fundamental que você saiba qual o modelo de pesquisa de satisfação adequado para cada ocasião e a maneira de aplicá-lo.

Agora que você aprendeu um passo a passo para criar uma pesquisa de satisfação, confira aqui como divulgar os resultados obtidos! 

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