2020 foi um ano atípico no mundo todo. A pandemia causada pelo novo coronavírus promoveu diversas mudanças na rotina das pessoas e as empresas precisaram reinventar suas maneiras de fazer negócios para atender às novas demandas dos consumidores.
Com a chegada do fim do ano, aumenta a expectativa de movimentação na economia. Para garantir os melhores resultados para o seu negócio, é necessário aprender como aumentar as vendas no Natal e, consequentemente, investir na fidelização de clientes. Nesse sentido, as técnicas e tendências de customer experience, ou experiência do consumidor, podem ajudar muito.
Portanto, aproveite esta época para melhorar a experiência do cliente da sua instituição e desfrute de um dos eventos mais lucrativos do ano! Afinal, é importante que eles se sintam fidelizados para continuar fazendo negócios com você no futuro, concorda?
Quer algumas dicas de como fazer isso? Continue lendo e confira 6 tendências de customer experience para aumentar as vendas no Natal!
1. Crie Condições Especiais
Mais do que atrair novos consumidores para a sua marca no Natal, lembre-se daqueles que já compram e confiam nos seus produtos e serviços. Para isso, crie condições especiais para que eles se sintam valorizados.
Desenvolver ofertas personalizadas para quem já tem um relacionamento com a sua marca ou enviar um brinde, como um presente natalino, para aqueles que investiram mais do que o seu ticket médio são alguns exemplos de estímulos para o consumidor fiel à sua empresa.
Isso estimula as pessoas a continuarem a fazendo negócios com a sua organização, pois elas se sentem queridas e notadas.
2. Desenvolva Ações Solidárias
As ações solidárias são importantes para todas as empresas reforçarem a sua responsabilidade social. 2020 foi um ano muito difícil para todos, em especial, para os mais necessitados. Da mesma forma, o Natal é conhecido por ser uma época de solidariedade, amor ao próximo e compaixão.
Por isso, como uma forma de minimizar uma pequena parte dos efeitos colaterais da crise, que tal aproveitar o espírito natalino e criar uma ótima ação solidária para a sua empresa?
Crie campanhas que estimulem os seus clientes a participarem da causa, por exemplo:
- troco solidário;
- arrecadação de alimentos e brinquedos;
- a cada R$ 50,00 gasto na sua empresa; R$ 5,00 é destinado à famílias carentes;
- arrecadação de rações e casinhas para pets;
- campanha de adoção de animais.
Analise quais são as condições da sua empresa e as reais necessidades da sua região para criar uma campanha de impacto, que realmente envolva o seu cliente e, é claro, exerça a responsabilidade social do negócio.
Este tipo de ação cria um vínculo muito positivo entre o consumidor, a organização e a comunidade.
3. Produza Conteúdo Específico
Como está o marketing digital da sua empresa para este fim do ano? É importante criar um calendário editorial com mensagens positivas, transmitindo muito amor, carinho e confiança nessa época. Lembre-se: apostar somente em conteúdos de venda e promoções pode trazer impactos indesejáveis na reputação da marca.
Da mesma maneira, aproveite para criar conteúdos específicos para quem já comprou da sua empresa. Ou seja, crie algum tutorial sobre como utilizar o produto, fazer a manutenção, dicas de manuseio e muito mais. Isso faz com que o cliente se interesse e continue fiel a sua marca.
Aqui, o mais importante é focar sempre em resolver as dores do seu cliente, buscando soluções criativas e inovadoras para fidelizá-los.
4. Informe os Prazos de Devolução e Troca
Não há nada pior do que comprar um presente para um amigo em uma loja, como uma roupa, por exemplo, não servir e você não conseguir trocar, certo? Isso gera muita frustração e reclamações para a empresa, o que afeta de forma negativa os negócios.
Por isso, lembre-se de informar ao seu cliente como funcionam as trocas, quais são os prazos e o regulamento interno. Isso evita que ele não encontre as informações que precisa e acabe se tornando um detrator.
A troca de mercadorias não pode ser uma dor de cabeça para o seu cliente. Afinal, a sua empresa deve sempre pensar em criar boas experiências, inclusive no fim da jornada no cliente, no pós-vendas.
5. Utilize as Redes Sociais para Engajar o Público e Aumentar as Vendas no Natal
Aproveite o poder das redes sociais para criar um ótimo engajamento e envolvimento do seu público. Você pode criar promoções, fazer sorteios e construir conteúdos que possam viralizar nas mídias. Use a criatividade para desenvolver campanhas incríveis!
Para ter sucesso, aposte em ações que sejam interessantes e façam sentido para seu cliente. Capriche na arte e no texto e explique todas as informações da maneira mais clara possível.
Caso você opte por criar sorteios, lembre-se de elaborar um regulamento conciso e sem muitos empecilhos para participação.
Lembre-se: seja objetivo, claro e pense sempre na experiência do seu cliente quando for refletir sobre as atividades especiais para essa data, está bem?
6. Aproveite o Boxing Day
Você já ouviu falar em boxing day? Ele é conhecido mundialmente por ser uma data de grandes liquidações. Ele acontece no dia 26 de dezembro (um dia depois do Natal) e promove muitas promoções — bem semelhante à Black Friday.
É uma oportunidade para torrar o estoque que não foi vendido no Natal, garantindo a lucratividade dos negócios e, é claro, promovendo a satisfação do consumidor. Afinal, quem não gosta de comprar com um bom desconto, não é mesmo?
Com todas as nossas dicas, você com certeza vai aumentar muito as vendas da sua empresa neste Natal!
Quais dessas ações você está planejando aplicar ao seu negócio? Compartilhe conosco nos comentários!
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