Você sabia que o CLV – Customer Lifetime Value é uma métrica fundamental para o planejamento estratégico do seu negócio?

E, diferente do Lifetime Value, que calcula o valor do cliente na sua empresa, o CLV ajuda a compreender a margem de lucro da sua empresa durante todo o período de relacionamento do cliente, em um determinado tempo. 

Então, o CLV é um indicador importante para aumentar a retenção, aperfeiçoar as estratégias e diminuir os custos de aquisição do cliente (CAC). 

Mas, não é só isso!

Vamos aprender o que é Customer Lifetime Value, quais são os seus benefícios, como calcular e como aumentar esse indicador? 

Continue com a gente!

O que é Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value, ou “valor da vida útil do cliente” é a margem de lucro que a empresa espera conquistar durante o relacionamento comercial com um determinado cliente em um certo período.

Em outras palavras, o CLV é uma previsão dos rendimentos que um consumidor proporciona para a sua empresa ao longo do seu tempo de vida.

Dessa maneira, é muito importante que, ao conquistar um cliente, a empresa invista em boas estratégias para retê-lo.

Existem diversos fatores que devem ser analisados e que influenciam na análise do CLV, tais como:

  • Ticket médio dos produtos
  • Linha de produção
  • Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
  • Retorno sobre o Investimento (ROI)
  • Lifetime Value (LTV)

 

Afinal, quanto mais tempo ele continuar se relacionando com a marca (comprando os seus produtos e serviços), melhor para o crescimento dos negócios.

Qual é a Diferença entre CLV e LTV?

Muitas pessoas confundem o CLV e o LTV (Lifetime Value), ou valor da vida útil do cliente. 

Porém, trata-se de indicadores diferentes. Veja:

  • LTV: mede o quanto de receita bruta um cliente representa para a empresa em um período
  • CLV: além de calcular o valor investido, analisa os custos e as despesas para compreender o valor real que o cliente tem para o negócio.

 

Viu? Embora pareçam a mesma coisa, são métricas diferentes. No entanto, ambas são importantes para o seu negócio.

 

Como calcular o CLV?

Existem diversas maneiras para calcular o Customer Lifetime Value (CLV). 

Inclusive, se você realizar essa busca na internet, verá que há divergências entre as fórmulas de cálculo.

Escolhemos uma fórmula para te apresentar:

  • CLV = Quantidade Média de Transações no Período x Ticket Médio x Ciclo Total de Vida do Cliente x % de Margem Bruta

 

Na qual:

    • Quantidade Média de Transações no Período: número de transações realizadas naquele determinado período
  • Ticket Médio: valor médio que um cliente gasta na empresa
  • Ciclo Total de Vida do Cliente: tempo que o cliente permanece consumindo os produtos e serviços da empresa
  • Margem Bruta: margem após realizar todos os descontos e despesas realizadas à transação — como impostos, produto, cartão, entrega etc.

 

3 Benefícios do CLV para a Sua Empresa

Conheça as principais vantagens de mensurar o CLV para a sua empresa.

1. Aumentar a Retenção de Clientes

Quando a empresa entende qual é a base de lucro do relacionamento com o cliente, consegue entender o seu padrão de consumo.

Dessa maneira, pode elaborar uma série de estratégias para aumentar a retenção de clientes, fazendo com que eles se mantenham próximos da organização — e de forma lucrativa, é claro.

2. Melhorar as Estratégias de Marketing e Vendas

Ao descobrir o CLV, a empresa pode investir em melhorias contínuas baseadas em dados reais e confiáveis do seu negócio.

Assim, é possível melhorar as estratégias de marketing e vendas, estimulando que o cliente continue ativo e investindo em compras recorrentes.

3. Aperfeiçoar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Sabemos que nenhuma empresa gosta de ter gastos elevados com o custo de aquisição de clientes (CAC)

Assim, mensurar o Customer Lifetime Value é uma boa oportunidade para planejar melhor esses custos.

Afinal, a empresa tem um valor investido para transformar aquele lead em cliente. Agora, quanto mais ele continuar comprando os produtos e serviços da empresa, melhor.

Como Aumentar o CLV? Confira 4 Dicas

Quer saber como aumentar o CLV e fazer com que o cliente continue investindo na sua empresa? Continue com a gente e veja 4 dicas.

1. Monitore a Experiência do Cliente

Monitore a experiência do seu cliente para descobrir como está sendo a sua jornada.

Portanto, entenda se ele tem uma experiência positiva. O Net Promoter Score (NPS) é uma ótima dica para ouvir o feedback do seu consumidor.

Com ela, você compreende se o cliente é fiel ao seu negócio, por meio da análise da indicação da sua empresa a um amigo ou familiar.

Assim, você coleta dados que ajudam a elaborar estratégias de relacionamento muito mais assertivas.

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2. Crie Campanhas para Aumentar o Engajamento

Quanto mais engajados os clientes estiverem com o seu negócio, melhor. Afinal, clientes felizes tendem a continuar comprando da mesma marca, certo?

Assim, eles gastam mais e aumentam a lucratividade da empresa. Então, as campanhas de engajamento são uma ótima ideia.

Por exemplo, que tal enviar um presente no dia do aniversário do seu cliente? Certamente, essa é uma maneira para surpreendê-lo e fazer com que ele se sinta muito importante para a sua marca.

Os programas de fidelidade (cashback, descontos, ofertas, entre outros) também são alternativas que podem aumentar a satisfação e a lucratividade dos negócios.

3. Contrate um Time de Customer Success

Investir em um time de customer success (CS) também é uma ótima ideia para aumentar o CLV.

Isso porque, os profissionais de CS:

  • Ajudam a reter clientes
  • Conquistam defensores para a sua marca
  • Identificam os pontos fortes e falhos na jornada
  • Melhoram a experiência do consumidor
  • Promovem a maximização da receita

Portanto, certamente esses profissionais podem ajudar a otimizar os processos internos e aumentar a lucratividade dos relacionamentos.

4. Crie Canais para Resolver Problemas

Se o cliente tem um problema com uma empresa e ele não for resolvido, muito provavelmente, jamais voltará a fazer negócios com aquela marca.

Além disso, pode prejudicar a imagem do negócio, visto que ele pode reclamar nas redes sociais, por exemplo.

Então, para evitar que isso aconteça, tenha canais exclusivos e específicos para resolver os problemas do cliente.

Uma ouvidoria, sistema de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), suporte ou qualquer outra nomenclatura que você queira dar, é fundamental para orientar o cliente.

Assim, ele sabe o que fazer caso surja algum problema tanto durante a sua jornada de compra quanto no pós-venda.

Além disso, para promover um atendimento eficaz, vale ressaltar que esses canais precisam ser rápidos, ágeis e entregar ao cliente uma experiência personalizada.

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E aí, você gostou de aprender mais sobre o que é Customer Lifetime Value, seus benefícios e como calcular?

Se sim, aproveite e compartilhe este conteúdo nas suas redes sociais e marque os seus amigos que podem se interessar por essa temática.

Fonte das imagens: Freepik.

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