Ciclo de vida do cliente, você sabe qual é a importância do assunto para as suas estratégias?
Se a sua empresa quer ter um bom relacionamento com os seus consumidores, precisa entender mais sobre o ciclo de vida do cliente.
Afinal, ao compreender a temática, você aprende a se relacionar melhor com o público e atinge com muita facilidade os objetivos da sua organização.
Vamos entender mais sobre o assunto?
Continue com a gente!
Ciclo de Vida do Cliente: O que é?
Ciclo de vida do cliente é um termo que representa todas as etapas do relacionamento do cliente com a empresa. Considerando o ciclo de vida do cliente, é possível criar ações personalizadas..
É uma ferramenta extremamente útil para melhorar a jornada do cliente dentro da sua empresa e impulsionar o foco no cliente.
Com isso, você entende melhor qual é o comportamento dos seus consumidores e os sentimentos que eles têm ao se relacionar com a sua empresa. Assim, é possível interpretar quais são as suas necessidades desde o primeiro contato até o pós-venda.
Em outras palavras, o ciclo de vida do cliente é o tempo que ele teve desde o primeiro contato (ou até mesmo antes dele), até o momento da fidelização (ou quando ele deixa de comprar os seus produtos e serviços).
E Qual a Importância de ter o Foco no Cliente?
Entender como funciona o ciclo de vida dos seus clientes é essencial para criar uma base sólida de relacionamentos.
Dessa forma, te permite criar ações específicas para manter o seu consumidor sempre perto da sua marca.
Dessa forma, fica mais fácil fidelizar os seus clientes e melhorar o seu lifetime value (LTV).
Por exemplo, quando você está com uma taxa de churn muito alta ou o NPS está baixo, ao entender o ciclo de vida do cliente você interpreta a raiz do problema e pode propor ações de melhoria contínua.
5 Fases do Ciclo de Vida do Cliente
O ciclo de vida do cliente é formado por cinco etapas principais.
Veja quais são elas:
1. Conhecimento
A fase do conhecimento é o primeiro contato que o cliente tem com a sua marca.
É quando a empresa tem um prospect e precisa trabalhar ações para transformá-lo em um cliente.
Para ter sucesso nessa fase, é preciso fazer um estudo com o público do seu negócio para compreender:
- Quais são as necessidades e desejos dos seus clientes
- O que o cliente busca na sua empresa e na concorrência
- Quais são as dificuldades
- Quais são os sonhos e ambições do seu público
A partir disso, você identifica quais são os produtos e serviços que a sua empresa pode oferecer para solucionar os seus problemas.
Além disso, fica mais fácil descobrir quais são os diferenciais da sua empresa com relação à concorrência, e explorar esses pontos fortes.
2. Aquisição
A segunda fase do ciclo de vida do cliente é a aquisição. Esse é o momento em que você precisa incentivar o prospect a entender mais sobre as suas soluções.
Dessa maneira, o objetivo é transformá-lo em um cliente. Aqui, você pode enviar amostra grátis e propor testes gratuitos.
O mais importante é demonstrar ao cliente que ele terá uma ótima experiência com a sua empresa.
Assim, encontre alternativas para destacar os seus diferenciais e mostrar que o seu produto é um excelente investimento.
3. Rentabilização
Essa é a terceira fase do ciclo de vida do cliente. Aqui você já conquistou a sua confiança.
Então, é necessário promover ações para que ele se transforme em um promotor da sua marca.
Por isso, investir em ações de fidelização é importante, já que essa etapa é o auge do ciclo.
Também é importante incentivá-lo a consumir mais, pois isso aumenta a lucratividade dos negócios, consequentemente o seu LTV – Lifetime Value.
4. Retenção
A quarta fase é a da retenção, momento em que o cliente inicia o procedimento de se despedir da sua empresa.
Aqui, vale ressaltar que muitas organizações não fazem nada. Assim, o cliente nunca mais retorna para fazer negócios.
Por isso, é preciso engajar o seu consumidor para que ele continue mantendo bons relacionamentos com a sua empresa.
Não deixe que o cliente se distancie da sua marca. Reconquiste-o!
Este é o momento ideal para aplicar a pesquisa NPS, pois é a oportunidade que você precisa para coletar insights que turbinem as ações estratégicas.
5. Recuperação
A última fase do ciclo de vida do cliente corresponde à recuperação.
Ou seja, é quando os clientes não se relacionam mais com a sua marca e você precisa conquistá-los novamente.
O objetivo dessa etapa é fazer com que o cliente volte a consumir os seus produtos e serviços.
Por conta disso, se houver algum ponto de insatisfação e reclamação, você precisa encontrar maneiras de reverter esse quadro.
Ter clientes inativos não é rentável para nenhum negócio. Por conta disso, entenda as razões do seu afastamento e encontre alternativas para se aproximar dele.
Entender cada etapa desse ciclo do cliente dentro da sua empresa é essencial para melhorar o relacionamento com o mesmo.
Quanto mais você conhece os desejos, necessidades e dificuldades do seu público, mais você se aproxima e o deixa satisfeito. Assim, é possível fidelizar o seu cliente e aumentar a rentabilidade do seu negócio.
Gostou de aprender mais sobre o ciclo de vida do cliente?
Então comente abaixo quais as suas maiores dificuldades e expectativas para melhorar o foco no cliente dentro da sua empresa!
Fonte das imagens: Depositphotos; Freepik.
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