Ciclo de vida do cliente, você sabe qual é a importância do assunto para as suas estratégias? 

Se a sua empresa quer ter um bom relacionamento com os seus consumidores, precisa entender mais sobre o ciclo de vida do cliente.

Afinal, ao compreender a temática, você aprende a se relacionar melhor com o público e atinge com muita facilidade os objetivos da sua organização.

Vamos entender mais sobre o assunto? 

Continue com a gente!

Ciclo de Vida do Cliente: O que é?

Ciclo de vida do cliente é um termo que representa todas as etapas do relacionamento do cliente com a empresa. Considerando o ciclo de vida do cliente, é possível criar ações personalizadas.. 

É uma ferramenta extremamente útil para melhorar a jornada do cliente dentro da sua empresa e impulsionar o foco no cliente.

Com isso, você entende melhor qual é o comportamento dos seus consumidores e os sentimentos que eles têm ao se relacionar com a sua empresa. Assim, é possível interpretar quais são as suas necessidades desde o primeiro contato até o pós-venda. 

Em outras palavras, o ciclo de vida do cliente é o tempo que ele teve desde o primeiro contato (ou até mesmo antes dele), até o momento da fidelização (ou quando ele deixa de comprar os seus produtos e serviços).

E Qual a Importância de ter o Foco no Cliente?

equipe debatendo ciclo de vida do cliente

Entender como funciona o ciclo de vida dos seus clientes é essencial para criar uma base sólida de relacionamentos.

Dessa forma, te permite criar ações específicas para manter o seu consumidor sempre perto da sua marca.

Dessa forma, fica mais fácil fidelizar os seus clientes e melhorar o seu lifetime value (LTV). 

Por exemplo, quando você está com uma taxa de churn muito alta ou o NPS está baixo, ao entender o ciclo de vida do cliente você interpreta a raiz do problema e pode propor ações de melhoria contínua.

5 Fases do Ciclo de Vida do Cliente

O ciclo de vida do cliente é formado por cinco etapas principais.

Veja quais são elas:

1. Conhecimento 

A fase do conhecimento é o primeiro contato que o cliente tem com a sua marca.

É quando a empresa tem um prospect e precisa trabalhar ações para transformá-lo em um cliente. 

Para ter sucesso nessa fase, é preciso fazer um estudo com o público do seu negócio para compreender:

  • Quais são as necessidades e desejos dos seus clientes
  • O que o cliente busca na sua empresa e na concorrência
  • Quais são as dificuldades
  • Quais são os sonhos e ambições do seu público

A partir disso, você identifica quais são os produtos e serviços que a sua empresa pode oferecer para solucionar os seus problemas. 

Além disso, fica mais fácil descobrir quais são os diferenciais da sua empresa com relação à concorrência, e explorar esses pontos fortes.

2. Aquisição

A segunda fase do ciclo de vida do cliente é a aquisição. Esse é o momento em que você precisa incentivar o prospect a entender mais sobre as suas soluções.

Dessa maneira, o objetivo é transformá-lo em um cliente. Aqui, você pode enviar amostra grátis e propor testes gratuitos. 

O mais importante é demonstrar ao cliente que ele terá uma ótima experiência com a sua empresa. 

Assim, encontre alternativas para destacar os seus diferenciais e mostrar que o seu produto é um excelente investimento.

3. Rentabilização

cliente satisfeita com a sua jornada de compras

Essa é a terceira fase do ciclo de vida do cliente. Aqui você já conquistou a sua confiança.

Então, é necessário promover ações para que ele se transforme em um promotor da sua marca.

Por isso, investir em ações de fidelização é importante, já que essa etapa é o auge do ciclo.

Também é importante incentivá-lo a consumir mais, pois isso aumenta a lucratividade dos negócios, consequentemente o seu LTV – Lifetime Value.

4. Retenção

A quarta fase é a da retenção, momento em que o cliente inicia o procedimento de se despedir da sua empresa.

Aqui, vale ressaltar que muitas organizações não fazem nada. Assim, o cliente nunca mais retorna para fazer negócios.

Por isso, é preciso engajar o seu consumidor para que ele continue mantendo bons relacionamentos com a sua empresa.

Não deixe que o cliente se distancie da sua marca. Reconquiste-o!

Este é o momento ideal para aplicar a pesquisa NPS, pois é a oportunidade que você precisa para coletar insights que turbinem as ações estratégicas.

5. Recuperação

A última fase do ciclo de vida do cliente corresponde à recuperação. 

Ou seja, é quando os clientes não se relacionam mais com a sua marca e você precisa conquistá-los novamente.

O objetivo dessa etapa é fazer com que o cliente volte a consumir os seus produtos e serviços.

Por conta disso, se houver algum ponto de insatisfação e reclamação, você precisa encontrar maneiras de reverter esse quadro.

Ter clientes inativos não é rentável para nenhum negócio. Por conta disso, entenda as razões do seu afastamento e encontre alternativas para se aproximar dele.

Entender cada etapa desse ciclo do cliente dentro da sua empresa é essencial para melhorar o relacionamento com o mesmo.

Quanto mais você conhece os desejos, necessidades e dificuldades do seu público, mais você se aproxima e o deixa satisfeito. Assim, é possível fidelizar o seu cliente e aumentar a rentabilidade do seu negócio.

Gostou de aprender mais sobre o ciclo de vida do cliente? 

Então comente abaixo quais as suas maiores dificuldades e expectativas para melhorar o foco no cliente dentro da sua empresa!

Fonte das imagens: Depositphotos; Freepik.

Deixe um comentário!

%d blogueiros gostam disto: