Conte para nós: você já analisou a quantidade de clientes que se interessam por um produto da sua empresa e o adicionam no carrinho, no entanto, não efetivam a compra? Em reais: quanto você está deixando de ganhar mensalmente? Analisar o carrinho abandonado é um indicador essencial para garantir oportunidades de negócio e conferir quais foram os motivos pelos quais o cliente desistiu da compra.
Será que foi pelo preço? Será que faltou alguma informação importante por parte do vendedor? Será que o cliente se interessou mais por um produto da concorrência? Por quê?
Vamos aprender mais sobre o assunto para evitar o abandono de carrinho no site da sua empresa? Venha com a gente!
Veja Os Principais Motivos Pelos Quais O Cliente Tem O Carrinho Abandonado
Você sabia que, de acordo com estudos realizados pelo E-commerce Radar, a taxa de abandono de carrinho é em torno de 82%? Esses números são referentes às pessoas que adicionaram alguma compra no carrinho virtual da empresa, contudo, abandonaram antes de concluir a mesma.
Podemos analisar que é um número extremamente alto, concorda? Mas o que fazer para isso não acontecer? Primeiramente, precisamos identificar quais são os porquês do cliente abandonar o carrinho. Confira quais são os principais:
Frete
Um dos principais motivos pelos quais os clientes não finalizam a compra é em relação ao frete, que é demorado ou o valor é alto demais. Inclusive, podemos notar que diversas empresas oferecem o frete grátis em algumas regiões para evitar que isso aconteça.
Afinal, quando ele é alto ou demorado demais, frustra as expectativas do cliente. Às vezes, o valor do frete fica muito mais alto do que a própria mercadoria. Além disso, convenhamos: ninguém gosta de comprar algo e receber depois de 30 dias, certo?
Pagamento
Quando as empresas não oferecem diversas opções de pagamento, também pode se tornar um problema (principalmente quando o valor da mercadoria é alto). Além disso, não podemos ignorar que a concorrência pode oferecer mais opções que o seu site.
Então, analise diversos formatos (cartão de débito, crédito, boleto e outros) e também opções (como valor diferenciado à vista ou juros baixos para parcelamento). O mais importante é sempre conhecer o perfil do seu público, entender os seus hábitos de compra e oferecer opções que sejam atrativas.
Problemas de Navegação
Outro detalhe que aumenta as chances de um carrinho ser abandonado são as experiências negativas com a navegação do site. Quando ele não é responsivo ou não foi arquitetado pensando na experiência do usuário, isso atrapalha a jornada do cliente. Veja algumas dicas para melhorar esse aspecto:
- tenha uma boa arquitetura da informação;
- o design precisa ser responsivo;
- utilize CTAs voltadas para a conversão;
- tenha ótimos canais de atendimento ao público; e
- pense sempre na usabilidade e na navegabilidade do seu usuário.
Veja Como as Pesquisas ajudam a Evitar o Carrinho Abandonado
Agora que você aprendeu os principais motivos pelos quais o cliente pode abandonar o carrinho de compras (e também algumas possibilidades para evitar que isso aconteça), precisamos conversar sobre as pesquisas.
As pesquisas de satisfação devem estar sempre incluídas em locais estratégicos do site da sua empresa (via widget). Elas ajudam a identificar os erros e gargalos e, entender de uma vez por todas, os reais motivos pelos quais o seu consumidor não finalizou a compra.
Afinal, por mais que você saiba quais são os motivos “universais” sobre o porquê do cliente abandonar o carrinho, nada substitui um planejamento baseado em dados reais do seu negócio. Para isso, você pode aplicar diversos formatos de pesquisa. Veja quais são eles!
Pesquisa de Overlay de Abandono
Muitas empresas apostam na ferramenta overlay de abandono, ou seja, quando o usuário vai fechar a página, recebe uma mensagem como “tem certeza que vai perder essa oportunidade?”. A mensagem, normalmente vem com um aviso sobre a promoção do produto, um benefício que pode fazer o cliente retornar e finalizar a compra ou uma enquete para entender o motivo da saída.
Pesquisa de Recuperação
Outra alternativa interessante é enviar um e-mail ao cliente mostrando os produtos que ele colocou no carrinho e não finalizou. Junto, você pode enviar uma pesquisa questionando como foi a sua experiência e o que faltou para o cliente finalizar a compra na primeira oportunidade.
Pesquisa de Experiência do Usuário
Você também pode enviar uma pesquisa para conferir como foi a experiência do usuário, mesmo que ele não tenha finalizado a compra. Aqui, você pode enviar alguma mensagem divertida como: “Ei, sabemos que não foi dessa vez =(. Que tal nos ajudar a identificar como podemos melhorar”?
Quando o cliente responder, você vai poder compreender os motivos que ele não comprou e tentar reverter isso. Por exemplo, se ele falou que o frete é alto, veja se há a possibilidade de diminuí-lo. Se foi porque não encontrou as informações necessárias que procurava, que tal um atendente entrar em contato por telefone para conversar melhor?
Enfim, as possibilidades são infinitas. Basta analisar a realidade do seu negócio e escolher as pesquisas que mais se encaixam com a necessidade da sua empresa.
Gostou de aprender como evitar o abandono de carrinho? Então, que tal começar agora mesmo a melhorar a experiência do seu cliente? Crie a sua conta na binds.co agora mesmo e faça os seus 20 envios gratuitos para testar a plataforma!
Imagens: Pexels, Depositphotos
