Não há como negar: o isolamento social em virtude da COVID-19 trouxe uma série de mudanças na vida de todas as pessoas, que perceberam – ainda mais – que a internet veio para revolucionar os relacionamentos e facilitar a rotina. Por isso, a sua empresa deve entender melhor sobre esse assunto para criar um ótimo planejamento estratégico que atenda bem o consumidor pós-pandemia.
Mesmo as pessoas que, anteriormente, jamais se imaginaram realizando uma transação bancária pelo celular, por exemplo, notaram que é possível resolver diversos problemas com apenas alguns cliques. Portanto, isso mudou completamente o comportamento do consumidor.
Por isso, a sua empresa precisa estar preparada para atender o seu cliente quando essa crise passar. De acordo com um estudo realizado pela Lew’Lara/TBWA, o consumidor pós-pandemia estará “menos materialista, mais autônomo e cuidadoso com a saúde”. Mas não é só isso!
Continue a leitura e confira algumas características do consumidor pós-pandemia. Vamos lá?
1. Apoio aos Produtores Locais
O consumidor presenciou que mais de 600 mil pequenas empresas fecharam as suas portas durante a pandemia. Inclusive, muito provavelmente ele perdeu o seu emprego ou viu alguém da sua família tendo dificuldades financeiras.
Isso trouxe uma preocupação muito grande com o comércio local, que precisa ser fortalecido para que a economia naquela região se desenvolva. Assim, o consumidor estará cada vez mais preocupado em apoiar os produtores locais — ao invés de sempre apostar em marcas gigantes.
2. Mais Preocupação com a Saúde e o Bem-Estar
Mesmo antes da pandemia, pudemos observar que o consumidor já estava mais preocupado em ter uma alimentação saudável, praticar algum esporte e meditar. No pós-pandemia isso só será fortalecido.
Afinal, as pessoas perceberam que a grande parte das consequências positivas (ou não) que acontecem com o nosso organismo se dá pelas decisões que tomamos com a nossa saúde.
Além disso, precisamos ressaltar que na pandemia houve a possibilidade do consumidor aprender a meditar, fazer aulas de ginástica, cozinhar mais saudável e muito mais. Certamente isso fará com que ele fique cada vez mais atento com o que faz bem para si e para a sua família.
3. Compra pela Internet
O consumidor percebeu que comprar pela internet é fácil e prático. Com apenas algumas pesquisas ele entende tudo sobre um determinado produto e confere se realmente precisa dele. Além de promover mais comodidade e economia, as compras pela web não colocam em risco a sua saúde, pois evitam aglomerações.
Então, compras online estarão cada vez mais relevantes. Inclusive, elas aumentaram em 71% no período da pandemia e a expectativa é que esse número continue crescendo. Afinal, o consumidor não precisa investir em deslocamento, tornando as compras muito flexíveis e interessantes.
4. Do It Yourself (DIY)
A técnica do “faça você mesmo” surgiu nos Estados Unidos antes mesmo da década de 1920. No entanto, teve o termo popularizado a partir dos anos de 1950 e agora, com a pandemia, tornou-se cada vez mais presente na vida dos consumidores durante o isolamento social. Assim, eles aprenderam a desenvolver diversas atividades como:
- artesanato;
- culinária;
- decoração;
- corte e costura;
- maquiagem; e
- muito mais!
Isso tornou as pessoas muito mais independentes, tendo um controle muito maior sobre a cadeira de produtos que investe e até mesmo sobre a segurança dos ingredientes da sua alimentação, por exemplo.
5. Presença Digital
O digital ganhou muita força durante a pandemia. Afinal, muitas pessoas precisaram levar o trabalho para casa (home office), obrigando-se a desenvolver novas habilidades tecnológicas.
Da mesma maneira, a comunicação com os amigos e os familiares migrou toda para o ambiente online, em virtude do distanciamento social. Por isso, plataformas com chamadas de vídeo, áudio e troca de mensagens cresceram.
O consumidor estará cada vez mais presente no mundo digital, encontrando nas redes sociais informações importantes para o seu dia a dia. De acordo com um estudo realizado pela Nielsen, uma das coisas que deve ser explorada pelas marcas é a oportunidade digital:
“Uma das coisas que ainda está por vir é a importância das redes sociais como meio de obter atualizações rápidas e de fontes oficiais sobre as novidades. É também uma prioridade examinar as capacidades das nossas diversas plataformas e otimizar estratégias para impulsionar a nossa comunicação com os consumidores e o seu compromisso com as nossas marcas”.
Tem mais alguma característica do consumidor no pós-pandemia que vale a pena falarmos? Deixe um comentário neste conteúdo!
Fonte das imagens: Pixabay, Depositphotos
2 Comments
Excelente visão do consumidor pós pandemia Taise, de tempos em tempos observamos essas grandes mudanças em nossa história marcando a evolução do comportamento e quebra de paradigmas. Acho ótimo, temos que estar atentos a essas mudanças porque senão ficamos pra trás. Evoluir é necessário e a creio ainda que impossível não ser assim.
Gostaria da sua visão sobre as áreas de educação e Cultura, o que mudou e o que você pensa que acontecerá no pós pandemia. Beijos!
Obrigada pelo engajamento com nosso conteúdo, Patricia! Concordo que neste cenário de pandemia, seria impossível não nos depararmos com fortes mudanças. Acredito que teremos uma alta valorização do segmento de educação, no pós pandemia. Imagino também maior flexibilidade nos formatos de aula, mesmo com a volta dos estudos presenciais.