Canais de Atendimento: Quais são os Melhores para a minha Empresa?

Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento com o seu público. Eles ajudam a conduzir o consumidor pela jornada de compra, melhorar a reputação da sua marca e potencializar as suas vendas.

A conectividade permite proporcionar ao cliente uma ótima experiência, principalmente se ele receber um atendimento qualificado (principalmente se você integrar os canais com o sistema CRM da sua empresa) e ainda permite sair na frente da concorrência, conquistando o carinho do público.

Conte-nos: em quantos canais de atendimento a sua empresa se faz presente? O atendimento é qualificado e eficaz ou você demora três dias para responder uma mensagem? 

Vejamos a seguir os principais canais de atendimento on-line para você escolher os melhores métodos para implementar na sua organização. Vamos lá?

WhatsApp For Business

O WhatsApp é um dos aplicativos mais queridinhos quando o assunto é relacionamento com o público. Ele permite ter uma comunicação muito próxima com o cliente e um certo nível de impessoalidade (sem abusar, é claro!).

Para isso, é importante criar uma identidade visual marcante, um slogan estratégico e abusar de textos e imagens atrativas para chamar a atenção do seu público. Você também pode criar mensagens automáticas para fazer atendimentos instantâneos.

E-mail

O e-mail permite diversas estratégias de relacionamentos, tais como: fluxo de automação, nutrição, newsletter, e-mail marketing e muito mais. Portanto, ele é um canal de atendimento que a sua empresa precisa explorar de forma estratégica.

No entanto, um dos principais erros que as empresas cometem ao investir nessa estratégia é deixar o cliente falando sozinho! Portanto, se você quer promover uma interação com o seu cliente, jamais deixe de responder a sua mensagem (o quanto antes, melhor!).

>> Você também pode ler: Manual de Atendimento Ao Cliente

SMS

O SMS possui alta taxa de conversão, afinal, a sua empresa tem apenas alguns caracteres para passar a sua mensagem. Dessa maneira, é preciso ser claro e objetivo — características que ajudam a ler e a clicar no call to action com mais facilidade.

Redes Sociais

Estar presente nas redes sociais em que o seu público-alvo está é uma ótima estratégia para propagar a sua marca e conquistar mais vendas. Elas permitem criar um relacionamento duradouro e efetivo com o seu público. Para isso, basta investir em conteúdos de qualidade e estratégicos.

Portanto, as redes sociais também podem se transformar em um ótimo canal de atendimento: basta criar os anúncios focados em mensagens de fundo de funil, tais como: “enviar uma mensagem” ou “entrar em contato com a empresa”. Assim, os clientes têm a chance de conversar com alguém da sua equipe para tirar dúvidas e encontrar a solução para os seus problemas.

Para isso, invista em um bom sistema de automação e tenha um time especialista em responder as mensagens de uma maneira que realmente conquiste o público. Assim, fica mais fácil ver a satisfação do seu público crescendo, está bem?

Chatbot

O chatbot é um ótimo recurso para automatizar o atendimento on-line da sua empresa. Ele combina a inteligência artificial para responder às principais dúvidas dos seus clientes de uma maneira rápida, simples e muito eficaz.

Portanto, eles resolvem as necessidades dos seus clientes em poucos segundos. Dessa maneira, o time comercial da sua empresa precisa se preocupar apenas em resolver problemas mais burocráticos (ao invés de perder tempo respondendo um chat de cliente com perguntas simples como: qual o valor do frete, qual o tamanho do produto, entre outros).

Sites de Reclamações

Outro canal de atendimento que a sua empresa jamais pode ignorar são os sites de reclamações, como é o caso do Reclame Aqui. Nesses ambientes os clientes costumam falar muito mal das empresas, atribuindo uma avaliação negativa e interferindo no crescimento dos negócios.

Portanto, esteja sempre presente nos sites de reclamação resolvendo os problemas dos clientes e garantindo a sua satisfação. Afinal, não queremos que a imagem da nossa marca seja destruída por algum erro cometido, não é mesmo? Para isso, basta entender o cliente e resolver a sua situação imediatamente.

Pesquisas de Satisfação

Pesquisas de Satisfação também são oportunidades de relacionamento entre empresa e cliente. A disponibilização de um questionário se torna um canal direto de contato e entrega feedbacks valiosos sobre produtos e serviços oferecidos.

Esta tática de atendimento, quando utilizada corretamente, pode alavancar o futuro da empresa e melhorar a experiência do cliente. Por isso, que tal experimentar os questionários da plataforma binds.co e dispor de mais um canal de comunicação?

E aí, em quais canais de atendimento você pretende estar presente com a sua empresa? Compartilhe com a gente nos comentários!

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