Realizar o cálculo LTV é uma ótima ideia para manter a saúde financeira da sua empresa.
Por isso, o Lifetime Value (LTV), é um indicador que deve ser mensurado de forma periódica.
Afinal, saber como calcular o LTV é uma ótima ideia para evitar altas taxas de churn, reter clientes com mais facilidade e promover o crescimento do negócio.
Então, você sabe como fazer o cálculo LTV?
Continue com a gente e descubra!
O Que Significa LTV?
Podemos traduzir “lifetime value” como “valor vitalício”, ou seja, ele determina qual é a receita que você está tendo com um determinado cliente em um certo período.
Em outras palavras, o LTV pode ser entendido como o quanto de dinheiro o cliente dá para a sua marca durante o tempo de relacionamento.
Por exemplo, vamos imaginar que um cliente realizou 3 compras na sua loja virtual em um ano, porém, depois disso, nunca mais comprou nada.
Assim, a soma do valor que o cliente gastou deu R$ 500,00. Então, nesse caso, o LTV dessa pessoa foi de R$ 500,00.
Quanto é um LTV Bom?
De forma geral, se o LTV está sempre em crescimento, significa que o seu negócio está bem e saudável.
Afinal, demonstra que os clientes estão felizes e se relacionando, de forma lucrativa, com a sua organização.
Porém, caso contrário, um LTV baixo significa que você está ganhando pouco dinheiro dos seus clientes.
Dessa forma, será necessário realizar algumas mudanças para reter e fidelizar os seus consumidores.
Quais são os Benefícios do Cálculo LTV?
Mensurar o LTV de forma constante é uma ideia muito interessante para trazer mais previsibilidade para o seu negócio.
Afinal, descobrir a média de valores investidos pelos clientes é essencial para ter uma visão mais aprofundada sobre a saúde financeira do seu negócio.
Mas, não é só isso!
Confira quais são os principais benefícios de realizar o cálculo do LTV na sua empresa:
- Direcionar melhor os investimentos
- Determinar o valor máximo das campanhas de marketing e vendas
- Entender quais são as falhas do processo que fazem com que o cliente deixe de comprar da sua empresa
- Encontrar oportunidades que podem ser melhor exploradas para lucrar mais
- Entender qual é o valor dos clientes
- Ajudar a tomar decisões muito mais assertivas
- Entender qual é o momento certo para aumentar os valores dos produtos e serviços
- Determinar quais serão os melhores recursos para retenção de clientes
- Conferir se o seu negócio está sendo lucrativo ou se você está pagando para ter clientes
Cálculo LTV: Qual é a Fórmula?
Se você quer saber como calcular o LTV, saiba que existe uma fórmula básica que precisamos aplicar.
Assim, a fórmula do LVT é:
LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento
Então, primeiramente você deve levantar alguns dados, pesquisando no CRM do seu negócio.
Assim, analise qual é a média de compras por cliente a cada ano e, também, a média de tempo de relacionamento.
Você também deve descobrir qual é o ticket médio do seu negócio.
Ticket Médio
Para descobrir o ticket médio, devemos dividir o faturamento no período pelo número de clientes.
Por exemplo, vamos imaginar que o faturamento total do mês da sua empresa foi de R$ 50.000,00 e você teve 30 clientes no mesmo mês.
Então:
- Ticket médio: faturamento no período / número de clientes no período
- Ticket médio: R$ 50.000,00 / 30
- Ticket médio: R$ 1.666,66
Então, o ticket médio mensal da sua empresa naquele mês foi de R$ 1.666,66.
Como Calcular LTV?
Para você entender um pouco mais sobre como calcular o LTV, vamos a um exemplo prático.
Imagine que você tenha um e-commerce de roupa feminina e descobriu que o ticket médio mensal é de R$ 350,00 por cliente.
Ao longo do ano, o mesmo cliente costuma realizar 4 compras e o tempo de duração do relacionamento é de 2 anos.
Agora, vamos aplicar a fórmula:
- LTV = R$ 350,00 (ticket médio) × 4 (média de compras por cliente a cada ano) × 2 (média de tempo de relacionamento)
- LTV = R$ 350,00 x 4 x 2
- LTV = R$ 2.800,00
Portanto, o lifetime value do seu cliente, ou seja, qual é o valor total investido pelo cliente durante o período de relacionamento é de R$ 2.800,00.
5 Dicas Para Aumentar o LTV do Seu Negócio
Agora que você aprendeu tudo sobre o cálculo LTV, continue com a gente e conheça algumas dicas para turbinar esse indicador.
Vamos lá?
1. Invista no Marketing de Conteúdo
Conte com a ajuda do marketing de conteúdo para manter o seu cliente fidelizado.
Afinal, você pode investir em uma série de materiais que podem ajudar a manter o cliente sempre próximo da sua marca.
2. Crie Bons Programas de Fidelização
Aposte nos programas de fidelização (pontuação, cashback, descontos, brindes) para manter a sua marca em evidência na mente do seu consumidor.
Então, ofereça bonificações para que ele continue comprando da sua empresa.
3. Fortaleça a Retenção de Clientes
Crie campanhas exclusivas para reter os clientes do seu negócio.
Para isso, trabalhe com atendimentos humanizados e personalizados, promova ótimas experiências e saiba como surpreender o seu cliente.
4. Mensure a Experiência do Cliente
Analise como está sendo a experiência do cliente, apostando nas pesquisas.
O Net Promoter Score (NPS) é uma ótima ideia para ouvir o seu consumidor e investir em melhorias constantes.
5. Use o Remarketing
O remarketing é uma técnica que estimula os clientes que já compraram da sua empresa a realizar novas aquisições, e também é usado para reengajar usuários que visitaram o site e não compraram nada.
Inclusive, você pode elaborar campanhas exclusivas para engajar os consumidores e despertar o seu interesse em comprar mais. Isso ajuda a aumentar o LTV, reduzir o CAC e aumentar a conversão do funil de vendas.
E aí, você gostou de aprender como realizar o cálculo LTV e a importância desse indicador para o seu negócio? Deixe as suas dúvidas aqui nos comentários.
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Bons estudos e até o próximo conteúdo!
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