O CAC e LTV são duas métricas que ajudam a compreender o valor dos clientes, identificar oportunidades e avaliar a eficácia das campanhas de marketing e vendas.
E, contar com a ajuda desses indicadores de performance irá te ajudar no desenvolvimento de um customer success realmente completo e eficaz.
Assim, LTV e CAC são duas ótimas alternativas para mensurar o desempenho do seu negócio e fundamentais na elaboração de um planejamento estratégico,
Além disso, principalmente quando falamos em estratégias de marketing e vendas, eles ajudam a tomar decisões muito mais assertivas.
Vamos aprender mais sobre o CAC e LTV?
Então, continue com a gente!
O Que É LTV e CAC?
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma métrica utilizada em marketing e negócios para calcular quanto uma empresa gasta para adquirir um novo cliente.
Em outras palavras, é o valor que a empresa investe em marketing, vendas e outras atividades para conquistar um novo cliente.
4 Benefícios ao Calcular o CAC
Existem diversas vantagens ao mensurar o CAC.
Confira as principais:
1. Compreender o Valor Real de um Novo Cliente para o Negócio
Ao calcular o CAC, as empresas podem avaliar quanto investem para adquirir um novo cliente.
Assim, podemos comparar esse valor com o lucro gerado pelo cliente ao longo do tempo.
Dessa forma, é possível determinar o valor real de um novo cliente para o negócio.
Além disso, é uma maneira para identificar oportunidades e aumentar o retorno sobre o investimento em marketing e vendas.
2. Identificar Oportunidades de Redução de Custos
Ao entender os custos envolvidos na aquisição de novos clientes, é possível identificar oportunidades para reduzir os mesmos.
Por exemplo, você pode melhorar a eficácia das campanhas de marketing e aprimorar os processos de vendas.
4. Avaliar a Eficácia das Estratégias de Aquisição de Clientes
O CAC permite que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de aquisição de clientes.
Assim, você pode identificar o que funciona e o que está errado.
Dessa maneira, é possível ajustar as suas estratégias para melhorar o desempenho de todas as campanhas de marketing e vendas.
Passo a Passo Para Calcular o CAC
Primeiramente, é preciso somar todos os custos associados à aquisição de novos clientes em um determinado período, incluindo:
- Custos com publicidade
- Marketing
- Equipe comercial
- Eventos
- Promoções
Depois, é necessário dividir o valor total dos custos pelo número de novos clientes adquiridos no mesmo período.
Então, a fórmula para calcular o CAC é:
CAC = Custo total para aquisição de clientes / Total de novos clientes
Por exemplo, vamos imaginar que você gastou R$ 10.000,00 em marketing e vendas em um mês e adquiriu 100 novos clientes, o CAC seria de R$ 100,00 por cliente (R$10.000,00 / 100,00).
Lifetime Value (LTV)
Lifetime Value (LTV) é uma métrica utilizada em marketing e negócios para calcular o valor total que um cliente traz para uma empresa durante todo o tempo em que ele mantém uma relação comercial com ela.
Em outras palavras, é a estimativa da receita que um cliente pode gerar para uma empresa durante todo o seu ciclo de vida.
3 Benefícios de Calcular o LTV
Conheça os principais benefícios ao calcular o LTV.
1. Compreender o Valor do Seu Cliente
Ao calcular o LTV, as empresas podem avaliar o valor real que um cliente traz para o negócio ao longo do tempo e comparar esse valor com o custo de aquisição do cliente (CAC) – aquela estimativa de investimento em um novo cliente-.
Dessa maneira, é possível determinar o retorno sobre o investimento em marketing e vendas, além de ser uma maneira inteligente para identificar oportunidades que visam aumentar o valor do cliente para o negócio.
2. Identificar Oportunidades de Upsell e Cross-sell
Ao entender o valor total de um cliente para o negócio, as empresas podem identificar oportunidades para aumentar o valor do cliente por meio de vendas adicionais (upsell) ou vendas de produtos complementares (cross-sell).
3. Ajudar a Tomar Decisões de Investimento
O LTV ajuda a determinar quais clientes são mais valiosos para o negócio e onde a empresa deve investir seus recursos para maximizar o retorno sobre o investimento.
Passo a Passo Para Calcular o LTV
Primeiramente, devemos calcular o valor médio de compra (ou ticket médio) de um cliente em um determinado período.
Por exemplo, se uma empresa vende produtos ou serviços mensalmente, o valor médio de compra pode ser calculado dividindo a receita total do período pelo número de clientes.
Depois, calcule o tempo médio de vida do cliente (ou tempo médio de retenção). Esse é o tempo médio que um cliente mantém uma relação comercial com a empresa.
Assim, ele pode ser calculado dividindo o número total de clientes ativos pela soma do número de clientes novos e clientes que deixaram a empresa no período.
Por fim, calcule o LTV multiplicando o valor médio de compra pelo tempo médio de vida do cliente.
Assim, a fórmula do LVT é:
LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento
Por exemplo, se o valor médio de compra de um cliente é de R$ 500,00 por mês e o tempo médio de vida do cliente é de 24 meses, o LTV será de R$ 12.000 (R$ 500 x 24).
>> Veja Também: Cálculo LTV – O Que é, Quais São os Benefícios e Como Fazer?
Por que o CAC e LTV são Importantes para sua Empresa?
Agora que você aprendeu o que é LTV e CAC, precisa saber que ambos indicadores são extremamente importantes para qualquer tipo de negócio.
O CAC ajuda a empresa a entender quanto custa para adquirir um novo cliente, já o LTV mostra quanto valor um cliente traz durante todo o tempo em que ele mantém uma relação comercial com a marca.
Portanto, essas duas métricas são complementares, e o LTV deve ser maior do que o CAC para que a empresa gere lucro com o cliente a longo prazo.
Afinal, ao calcular o CAC e LTV, a organização pode avaliar o retorno sobre o investimento em aquisição de clientes e identificar oportunidades para aumentar o valor do cliente ao longo do tempo.
Assim, se o CAC está aumentando e o LTV está diminuindo, isso pode ser um sinal de que é necessário ajustar suas estratégias de aquisição de clientes.
Dessa forma, para a empresa ser lucrativa, o LTV deve ser maior que o CAC, o que significa que o valor que o cliente traz ao longo do tempo deve ser maior que o custo de adquirir esse consumidor.
Então, se o CAC é maior que o LTV, a empresa terá prejuízo e pode enfrentar dificuldades financeiras.
Por outro lado, se o LTV é muito maior do que o CAC, é possível investir mais em aquisição de clientes para expandir seus negócios e gerar mais lucro.
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Fonte das imagens: Freepik.
