Sabia que o backlog pode contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa no mercado?
Afinal, ele é muito importante para a organização interna e, consequentemente, para a satisfação do cliente.
O backlog é como uma espécie de lista de tarefas que normalmente contém a descrição da atividade (o que precisa ser feito/problema), o responsável colaborador (que precisa realizar a tarefa), e o prazo de conclusão.
Vamos entender mais sobre essa relação?
Vem com a gente!
Backlog: O Que É?
Backlog é um conceito simples, cuja tradução é “trabalho em atraso”. Ou seja, é a pilha de pedidos que a sua empresa tem que resolver para atender às demandas internas e externas.
Portanto, o backlog é uma das ferramentas que ajuda a conferir, inclusive, se a sua empresa precisa aumentar a equipe ou não.
Afinal, se os colaboradores não estão dando conta das demandas diárias, é necessário reorganizar o quadro de funcionários, contratando novos talentos e otimizando melhor a rotina, concorda?
Em outras palavras, o backlog é a lista de tarefas ou pendências que a sua empresa precisa realizar para alcançar os seus objetivos, a começar pelo ambiente organizacional.
- Veja Também: Dicas para Transformar o Ambiente da sua Empresa
Qual é a Relação entre o Backlog e o Customer Success?
É importante considerar que ter um backlog baixo é importante para garantir que todas as tarefas estão sendo executadas no prazo estipulado.
Afinal, não é saudável para nenhum clima organizacional ter diversas requisições em aberto, pois isso acaba criando um ambiente pesado para se trabalhar — pois há mais cobranças, tensões e estresse.
Assim, se o clima interno está tenso, é certo que o cliente vai sentir. Pois, os colaboradores estão insatisfeitos, desmotivados ou até mesmo sem tempo, e tendem a atender o cliente de forma superficial — o que é prejudicial para o customer success.
Por fim, o consumidor não recebe a atenção e o carinho que ele precisa para se tornar um promotor do seu negócio. Portanto, resolver o backlog de forma imediata é fundamental para evitar atrasos na rotina do time, e garantir o sucesso dos negócios.
Como o Backlog pode Ajudar no Sucesso da sua Empresa?
Quando você tem uma série de tarefas acumuladas, gerenciar essas pendências se torna um processo complexo.
Por isso, é essencial priorizar as atividades e ter metas claras, visto que isso ajuda na otimização do tempo da equipe.
Assim, quando os gestores conseguem visualizar o backlog, fica mais fácil tomar decisões importantes que ajudam no sucesso da empresa. Além disso, o backlog ajuda a identificar e a prevenir problemas internos e externos.
Portanto, saiba que ter um backlog enxuto ajuda em todo o ambiente de trabalho, uma vez que ele apoia no gerenciamento do número de tarefas diárias.
Com isso, é possível priorizar as atividades mais importantes e concentrar os esforços para resolver os problemas que podem se tornar irreversíveis para o negócio.
Da mesma maneira, ele ajuda a organizar a rotina do time, fazendo com que a equipe possa cumprir o deadline das atividades e, consequentemente, contribuir para a satisfação do cliente.
6 Dicas para ter um Backlog Positivo
Vamos conhecer algumas dicas para ter um backlog positivo?
- Organize o seu Backlog: centralize a lista de tarefas em um único lugar, organizando todas as demandas internas e externas
- Determine o prazo, a pessoa responsável e a atividade a ser feita: deixe claro para todos quem é o responsável por determinada tarefa, descrevendo a atividade e o prazo máximo de conclusão
- Considere a complexidade de cada pendência: algumas tarefas exigem menos tempo, e outras, mais difíceis, muito mais. Por isso, considere a complexidade na hora de determinar o prazo
- Saiba estabelecer prioridades: é essencial que o time saiba estabelecer a ordem de pendências, resolvendo as mais urgentes primeiro. Isso evita que eles percam tempo com tarefas que podem ser realizadas em outro momento, deixando, por exemplo, uma reclamação de um detrator em aberto.
- Aplique pesquisas internas: monitorar a lealdade e o comprometimento do time interno é fundamental para completar a visão do backlog. Por exemplo, se o clima organizacional está ruim, pode ser que um dos motivos seja a ampla lista de tarefas pendentes que o time não está dando conta de resolver.
- Faça reuniões periódicas com o time: alinhar as estratégias e objetivos da empresa com a rotina do time é essencial para organizar o ambiente de trabalho. Portanto, invista em reuniões periódicas para entender quais são as suas demandas e como os gestores podem contribuir.
Assim, ter um backlog bem definido e transparente vai te ajudar, cada vez mais, na organização interna da sua empresa e, principalmente, no sucesso do seu negócio.
A binds.co oferece a pesquisa de cultura e clima organizacional para aplicar com os seus colaboradores, permitindo um acompanhamento bem mais próximo de como vai o seu ambiente organizacional.
E aí, gostou de aprender mais sobre o backlog? Você utiliza alguma ferramenta para organizar as tarefas na sua rotina, evitando acumular um backlog negativo?
Deixe o seu comentário neste post, contando para a gente quais são as ferramentas que você mais curte para otimizar o tempo e melhorar a organização interna da sua empresa.
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