Segundo a empresa Beyond Philosophy, pioneira em consultoria de customer experience (CX) no mundo, podemos definir a experiência do cliente como todas as suas…
Customer Success (CS) é uma metodologia que as organizações implementam para, como o nome prevê, garantir o sucesso do cliente. Sendo assim, ele se…
Diante da infinidade de dados que o mundo digital dispara sobre as pessoas e as empresas, muitas vezes existem dúvidas do que fazer com…
Você leu, pesquisou e estudou sobre o assunto e decidiu que é necessário aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público. Bem, o…
Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento com o seu público. Eles…
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que a sua empresa pode adotar para a fidelização de clientes. Ou seja, são todas…
Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou que 77% deles têm essa visão),…
Receber feedback negativo é uma situação comum para todas as empresas. Afinal, por mais que você invista em diversas estratégias de fidelização, nem sempre…
Se você aplicou uma pesquisa utilizando o método Net Promoter Score (NPS) e como resultado encontrou respostas negativas, não se preocupe! Saiba que o…
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