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A binds.co, plataforma de monitoramento da experiência de clientes internos e externos, trouxe no mês de Outubro uma nova funcionalidade! O recurso nomeado como Sentiment…
Você já ouviu falar na técnica de desencorajar a deslealdade antes de encorajar a lealdade? É isso mesmo! A teoria foi criada por Matt…
Hoje em dia muito se fala de atendimento humanizado, porém na prática, nem sempre essa técnica é perceptível. Nosso case de sucesso do Hospital…
Muitas pessoas ainda têm dúvidas do que é persona. A persona, nada mais é, do que um (ou diversos) personagem semifictício que representa o…
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Customer Experience, ou experiência do cliente nada mais é do que o conjunto de emoções e sentimentos que o consumidor tem ao interagir com…
Atualmente, muitas pessoas falam sobre mindset e como ele pode ajudar a turbinar os negócios. Mas, você sabe o que é mindset? Mindset nada…