O Customer Experience – CX é fundamental para o sucesso de todas as organizações. Afinal, o consumidor moderno está cada vez mais exigente. Assim,…
Churn Rate é a métrica utilizada para medir o índice de cancelamento de clientes. Se a sua empresa deseja crescer, precisa entender mais sobre o assunto. Veja!
Sabia que o backlog pode contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa no mercado? Afinal, ele é muito importante para a organização…
Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®? Veja bem, quando o seu cliente dedica um…
O brand tracking, também conhecido como pesquisa de imagem de marca (ou rastreamento de marca), é uma ferramenta que não pode ser deixada de…
CRM é a sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente ,. E m português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de…
O LTV – Lifetime Value é uma métrica essencial para o sucesso do seu negócio. Afinal, você sabe qual o valor que um cliente…
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O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade e satisfação do…
Investir na recuperação de clientes inativos pode ser uma ótima saída para o sucesso da sua empresa, sabia? Afinal, se você quer aumentar a…