Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado em todo o mundo? Recentemente, ele assumiu a liderança no ranking de apps e conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos.
Pensando nisso, ele pode se tornar um ótimo canal de relacionamento com o cliente, não é mesmo? Você já pensou em utilizar o atendimento via WhatsApp na sua empresa?
Questionamos isso porque é muito fácil utilizá-lo. Basta baixar o app, configurar e pronto! No entanto, é preciso ressaltar: apenas trocar mensagens com o seu público sem nenhuma estratégia não adianta. É preciso apostar no poder do customer experience (CX), ou seja, experiência do cliente, para criar conexões realmente importantes para a sua marca.
Que tal conferir algumas dicas de atendimento via WhatsApp, pensando sempre na melhoria do CX? Continue conosco e aprenda agora mesmo!
1. Use o WhatsApp Específico para Empresas
Utilizar o WhatsApp Business é a primeira dica para promover um ótimo atendimento com o seu público. A versão corporativa do app tem diversas funcionalidades que permitem criar uma ótima experiência do cliente.
Por exemplo, você pode inserir a descrição da empresa, a localização, categorizar clientes, criar catálogo de produtos, endereço do site e muito mais.
Além disso, ao apostar nessa técnica de atendimento em redes sociais, você consegue automatizar as respostas e até mesmo criar um chatbot. Para isso, é muito importante ter um número exclusivo para o atendimento ao cliente via WhatsApp.
2. Integre o WhatsApp ao Sistema CRM da Sua Empresa
Para promover um ótimo atendimento via WhatsApp e fidelizar os seus clientes, faça a integração ao sistema de CRM da sua empresa. Isso permite que as conversas via app sejam registradas no software da organização, criando um histórico inteligente e que pode ser utilizado para promover uma experiência do cliente ainda mais rica.
Dessa maneira, os seus colaboradores têm acesso fácil a essas informações importantes, facilitando na hora de fechar as vendas ou de contornar alguma objeção do cliente. Como consequência positiva, você aumenta os lucros do seu negócio.
3. Utilize a Linguagem Mais Adequada Ao Seu Público
É importante mapear as personas do seu negócio para definir qual é a melhor linguagem e abordagem estratégica nos relacionamentos. Tenha em mente que o WhatsApp permite uma conversa mais descontraída, amigável e muito próxima do cliente.
Portanto, saiba que você pode (e deve!) abusar das multimídias (como imagens, figurinhas, vídeos, mensagens de voz, GIFs) para promover um relacionamento ainda mais personalizado, humanizando a sua marca e se comunicando de uma forma acessível e natural.
4. Invista em Capacitação para a Equipe De Atendimento
É importante que a sua equipe seja treinada para oferecer o melhor atendimento via WhatsApp. Eles precisam, além de entender bem o seu público, conhecer todas as funcionalidades do app e saber criar conversas impactantes que realmente conduzam o cliente pela jornada de compra.
As técnicas de vendas precisam ser aperfeiçoadas para a plataforma, para que o uso do WhatsApp seja, de fato, estratégico e capaz de converter e fidelizar cada vez mais clientes.
Afinal, de nada adianta divulgar o número da sua empresa se o cliente não receber o atendimento adequado, que realmente responda às suas necessidades, concorda?
5. Promova um Atendimento Rápido Via WhatsApp
O WhatsApp é diferente de outros canais, como o e-mail, por exemplo. O e-mail não demanda uma resposta imediata, você pode demorar algumas horas e até mesmo um dia (dependendo do negócio e da complexidade e urgência do assunto) para responder ao seu cliente.
Já no WhatsApp, as respostas precisam ser imediatas.
Nesse aspecto, atender com rapidez não significa que você deve responder uma mensagem de madrugada ao seu cliente — para isso, você pode descrever os horários de atendimento e configurar mensagens automáticas informando que você o atenderá o mais breve possível, dentro do horário comercial.
Uma dica para atender com mais rapidez é utilizar a automação. Muitas empresas já estão apostando em chatbots para WhatsApp, pois contar com a ajuda da Inteligência Artificial (AI) é importante para promover a satisfação do seu consumidor. Nesse caso, você poderá estar on-line durante 24 horas, por 7 dias na semana.
6. Colete Feedbacks Para Melhorar A Experiência Do Cliente
Para aprimorar qualquer estratégia da sua empresa, é preciso saber ouvir o feedback do seu cliente, concorda? Por isso, saiba que você pode contar com a ajuda do WhatsApp para coletar informações ricas. Isso porque é possível enviar pesquisas de satisfação neste canal.
Essa etapa é bem importante principalmente no pós-vendas, para compreender se as expectativas do seu cliente (seja com o atendimento, com o produto ou serviço, com a navegabilidade do site, com a logística, dentre outros aspectos) foram superadas. Isso permite ter insights poderosos para ajudar na tomada de decisão estratégica.
Seguindo essas dicas, a experiência do cliente no relacionamento com a sua organização será um sucesso!
Você já utiliza o atendimento via WhatsApp na sua empresa? Quais dessas sugestões você já colocou em prática no seu negócio? Compartilhe conosco nos comentários!
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