O pós-venda é essencial para conquistar os promotores e fidelizar seus clientes.
Afinal, os relacionamentos não podem parar quando o consumidor uma compra. Você deve ir além — sempre!
Assim, ao investir em ações de pós-venda , você pode aumentar a fidelidade do cliente e, ainda, transformar os detratores em promotores.
Dessa maneira, é tanto a oportunidade ideal para fidelizar clientes antigos quanto os antigos.
Então, vamos conhecer algumas ações de atendimento pós-venda que você pode implementar na sua empresa?
Continua com a gente!
1. Aplique uma Pesquisa de Satisfação
Uma das principais estratégias para fidelizar clientes é uma pesquisa de satisfação . Afinal, ela permite mensurar o grau de satisfação do seu consumidor.
Então, o cliente pode apontar os pontos fortes e o exemplo que deixou a desejar — tanto no processo de compra quanto com relação à qualidade do produto, por.
Em outras palavras, você entende o que está certo e que precisa ser aprimorado, na visão de seu cliente.
Assim, a pesquisa de soluções permite feedbacks valiosos que podem ajudar na tomada de decisão estratégica.
Dessa maneira, é uma oportunidade ideal para dados que elabore um planejamento estratégico.
Além disso, é uma maneira para melhorar a experiência que o cliente tem com a sua marca.
2. Invista em Bons Programas de Fidelidade
Os programas de fidelidade são perfeitos para fazer com que os clientes continuam se relacionando com a sua empresa.
Veja quais são os principais benefícios de investir neles:
- Reter clientes com mais facilidade
- Aumentar o engajamento com a sua marca
- Diminuir as taxas de churn rate
- Aumentar as vendas e o ticket médio
- Criar relacionamentos mais próximos e diretos com o cliente
- Aumentar a autoridade de marca
- Destacar-se da concorrência
Para isso, analise a realidade do seu negócio e invista em programas interessantes e criativos.
Alguns exemplos de programas de fidelidade
- Programa de pontos
- Programa de nível
- Programa de parcerias
- Programa de assinatura
- Sistema de reembolso
3. Não Desapareça!
É fundamental manter contato com o cliente, pois é uma forma de garantir que a sua marca fique semper em previsível.
Então, lembre-se de proteger os dados do cliente (e-mail, WhatsApp, redes sociais), sempre seguindo a Lei Geral de Proteção de Pessoas (LGPD).
Na sequência, gritos de conteúdos personalizados, criativos e interessantes para o seu público.
Aqui a ideia é “bombarde” o cliente com milhares de mensagens, sim, não contém informações de informações que faça, sentido.
Por exemplo, explore as datas comemorativas (de forma personalizada). Então, no dia do aniversário do cliente, que tal enviar um cartão e, até mesmo, um presente?
No Natal, que tal enviar um cupom de desconto para que o cliente faça as compras natalinas na sua loja?
Enfim, como ideias são inúmeras, basta o que faz sentido para o seu negócio e sempre encontrar formas inteligentes para inovar.
- Veja Também: Como Personalizar a Experiência do Cliente?
4. Invista no Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é um poderoso aliado da sua empresa. Afinal, ele:
- Ajuda a resolver como principais dores do seu cliente
- Oferece conteúdos personalizados e exclusivos
- Ajuda a posicionar a sua empresa nos mecanismos de busca
- Permita encantar o cliente com uma ótima experiência no universo digital
- Aumenta o valor da vida útil (LTV)
- Conduz o consumidor pela jornada de compra
- Reduz o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Aumenta o site de tráfego
Portanto, é uma ótima ideia para manter o seu cliente engajado no pós-venda.
Além disso, pode educar o público e se diferenciar da concorrência. Por isso, quais são os principais dúvidas dos seus clientes e diversos conteúdos personalizados para resolver-las.
Assim, além de encantar o seu cliente, te ajuda a manter a presença digital da sua marca atualizada.
Afinal, você pode aplicar o marketing de conteúdo em diversos canais (site, blog, e-mail, redes sociais), atingir o seu público em diversos meios e, assim, ter mais assertividade e relacionamento nos relacionamentos.
5. Atendimento Pós-Venda: Não Ignore os Detratores
Sabemos que as ações de atendimento pós-venda acontecem de forma natural e “automática” com os clientes promotores.
Afinal, eles já estão próximos e basta dar um “empurrãozinho” para que continuem felizes e fiéis à sua marca.
Mas, quando falamos de detratores, precisamos ter um pouco mais de cautela. Afinal, trata-se de clientes que tiveram uma péssima experiência com sua marca.
E, embora muitas marcas façam “vista grossa” para esse público, pois sabemos da dificuldade em receber uma crítica, jamais devemos ignorá-lo.
Portanto, invista em ações de pós-vendas realmente personalizadas para esse público.
Assim, o primeiro passo é entender qual foi a sua experiência e resolver o seu problema.
Então, antes de enviar cupons de desconto para a próxima compra (ou qualquer outra estratégia de pós-venda que você realiza com os promotores, por exemplo), você tem a obrigação de resolver para seu cliente.
Caso contrário, não tem como ter uma experiência positiva com a sua empresa.
E, somente depois que a sua dor for resolvida, você pode seguir com novas estratégias de fidelização.
Assim, fica mais fácil encantar o detrator e transformá-lo em um promotor para o seu negócio.
6. Monitore os Sentimentos do seu Cliente
Todas as ações apresentadas pela sua empresa produzem, no seu cliente, sentimentos positivos ou negativos.
Então, é bem importante monitorá-los para promover uma boa gestão de relacionamento com o cliente.
Portanto, uma análise de sentimento é uma ótima tecnologia para implementação na sua empresa.
Assim, por meio da Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, você traça e mapeia todos os comentários dos clientes.
Isso permite compreender a empresa e quais são os que estão falando de sua experiência do cliente.
E aí, você gostou de conferir como nossas dicas de atendimento pós-venda com ações para fidelizar clientes?
Que tal continuar aprendendo mais e entender como a estratégia de experiência do cliente pode ajudar no relacionamento com o cliente ?
Boa leitura e até o próximo conteúdo!
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