O conceito de pós-consumidor ainda é muito recente: foi utilizado pela primeira vez em 2018 durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC). Ele…
Os millennials, ou geração Y, são as pessoas que nasceram entre a década de 1980 e o início dos anos 2000. Uma das principais…
Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento com o seu público. Eles…
O atendimento humanizado é uma tendência que já está sendo adotado por diversas empresas que anseiam por fidelizar clientes e por conquistar promotores para…
Quando você cria o planejamento estratégico da sua empresa, você se preocupa em otimizar todas as estratégias para promover a fidelização de clientes? Questionamos…
O Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um termo que está sendo cada vez mais utilizado…
Utilizar o neuromarketing é fundamental para que sua empresa tenha insights importantes. Esta ciência tem como intuito compreender o como o subconsciente das pessoas…
Quando o assunto é atendimento em call center, todos nós temos alguma experiência desagradável para relatar, não é mesmo? Mas saiba que sua empresa…
Mesmo tendo elaborado toda a estratégia e o planejamento de customer success, para que tudo saia conforme o previsto, às vezes, algo pode passar…
Atualmente, ter qualidade no atendimento ao cliente pode significar muitas coisas, tais como: ser estrategista, entender e atender às necessidades do consumidor, encontrar maneiras…