Os millennials, ou geração Y, são as pessoas que nasceram entre a década de 1980 e o início dos anos 2000. Uma das principais características dessa geração é que são pessoas completamente conectadas e imersas à tecnologia na era digital. Por isso, a sua empresa precisa saber como oferecer um atendimento ao cliente eficaz para promover uma experiência excepcional a eles.
Segundo pesquisas, os millennials são uma das gerações que estão se tornando dominantes entre os consumidores. Por isso, certamente, eles representam grande parte do seu público, não é mesmo?
Assim, entender mais sobre eles, bem como saber como utilizar a inteligência artificial em favor do seu negócio é fundamental para impulsionar o futuro digital da sua organização e conquistar ótimos resultados lucrativos.
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Entenda Qual é o Impacto dos Millennials no seu Negócio
Primeiramente, precisamos considerar que os millennials já nasceram em uma sociedade globalizada, em que as pessoas estão conectadas por meio da internet. Dessa maneira, eles:
- São convictos e valorizam muito a sua individualidade;
- Resolvem diversos problemas com apenas alguns cliques;
- São apaixonados pela inovação;
- Gostam de se sentir no controle;
- Promovem e defendem a igualdade de gêneros;
- Não são persuadidos por propagandas enganosas;
- Prezam pela autenticidade;
- São extremamente seletivos com as marcas;
- Têm um raciocínio muito rápido e são muito dinâmicos;
- Encontram todas as informações que precisam para solucionar um problema em questão de segundos.
Portanto, se a sua marca atende esse público, precisa considerar essas características na hora da venda, do atendimento ao cliente, da interação e, principalmente, na hora do planejamento estratégico. Afinal, a sua empresa precisa conhecer bem o seu público, entender as suas dores e apresentar as melhores soluções para os seus problemas.
Entenda como os Millennials se Relacionam com as Marcas
É preciso considerar que a geração Y utiliza (e muito) a internet, principalmente as redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e outros). Seja para coletar alguma informação importante, promover uma troca de experiência com os seus amigos ou para avaliar a reputação de uma marca: eles estão sempre lá!
Eles também têm celulares, notebooks, tablets e diversos outros dispositivos que estão conectados à internet. Dessa maneira, estar presente em todas as plataformas e oferecer a melhor experiência é essencial para atraí-los e fidelizá-los.
Uma das características mais interessantes e fascinantes é que eles são um público muito fiel: quando criam uma identidade verdadeira e próxima com uma marca, não costumam trocar. Eles se tornam ótimos promotores desse negócio e ajudam a impulsionar as vendas de uma forma natural.
Veja Como Promover uma Experiência Excepcional aos Millennials
Existem diversas maneiras e estratégias para você se relacionar bem e criar ótimas experiências para os millennials.
Por meio da inteligência artificial, utilizar os chatbots e interligar diferentes canais de comunicação são soluções interessantes para moldar um novo tipo de atendimento ao cliente para a sua empresa. Afinal, o impacto da experiência omnichannel é muito grande para essa geração.
Esses consumidores são críticos e muito exigentes. Por isso, promover a satisfação deles oferecendo um ótimo atendimento é mais que uma obrigação para a sua empresa que atende esse perfil de público. Por isso, sempre invista em monitorar a lealdade do seu público por meio de pesquisas, está bem?
Outra dica interessante é compreender qual é a linguagem mais adequada para se comunicar com o seu público (lembre-se sempre de segmentá-lo) para direcionar esforços e estratégias que sejam mais assertivas. Seja criativo, fale sempre a verdade, seja original e crie uma personalidade inteligente para a sua marca.
Estar disponível em diversos canais, como citamos anteriormente, é um diferencial. No entanto, é preciso que essas plataformas funcionem de uma forma rápida e eficaz: se a pessoa tem um problema, ele precisa ser resolvido de forma imediata.
Portanto, resolva tudo no primeiro contato, não deixe o seu cliente esperando por muito tempo e sempre ofereça soluções eficazes para resolver as suas dores. Afinal, não há como encantar esse público se ele não se sentir especial e único para a sua empresa.
E aí? A sua empresa está preparada para atender os millennials? Conte para nós, deixando um comentário neste post!
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