Analista de customer experience (CX), ou Customer Experience Analyst, é um cargo que vem crescendo cada vez mais no dia a dia das empresas.

Afinal, vivenciamos tempos de incertezas e desafios e, com isso, o comportamento do consumidor está sempre em constante mudança.

Você sabe o que é e o que faz um profissional de customer experience (CX)?

Os profissionais de CX estão sendo mais requisitados no mercado justamente para suprir a necessidade de um excelente atendimento e relacionamento nas organizações. Mas não só isso, para melhorar todos os processos da empresa, na visão do cliente, incluindo o produto, promoções, site e muito mais!

Portanto, as empresas que querem se destacar e conquistar mais promotores para o seu negócio, precisam investir muito em CX.

Porém, para que as estratégias realmente funcionem, é necessário a atuação de profissionais altamente qualificados no assunto.

Então, se você está procurando por uma carreira promissora, ou deseja melhorar cada vez mais a experiência do cliente dentro da sua empresa, um analista de customer experience será de grande ajuda.

Vamos aprender mais sobre a carreira do customer experience analyst?

Vem com a gente!

O que faz o Analista de Customer Experience (CX)?

O profissional de customer experience é responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa.

A ideia, de forma geral, é criar mais proximidade e vínculos com o cliente. Tudo isso, é claro, com base no estudo sobre a sua experiência em cada ponto da jornada de compra.

Sendo assim, o profissional de Customer Experience tem diversas responsabilidades no seu dia a dia, são elas:

  • Analisar as métricas de experiência do cliente
  • Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente
  • Avaliar a empresa em sua totalidade
  • Entender como funcionam todas as interações com o cliente.

Curso Customer Experience (CX): Quanto Ganha um Customer Experience Analyst?

salário de customer experience analyst

Normalmente a carreira de um profissional de CX se inicia com um salário médio de R$ 1.990,00 e, quando se torna um analista de customer experience (CX) especializado, passa a ganhar em torno de R$ 4.300,00.

Porém, o salário de um customer experience analyst depende de muitos fatores, principalmente com relação ao programa de colaboradores que a empresa tem.

Afinal, cada organização tem a sua própria metodologia para gerenciar os seus funcionários. 

Assim, o salário também pode variar conforme a formação, experiência e resultados apresentados pelo profissional.

Vale ressaltar que, por enquanto, ainda não há um curso de graduação específico sobre essa área. A formação mais comum desses profissionais é a graduação em administração ou comunicação.

No entanto, você pode investir em um curso customer experience, pois existem diversas opções para aprimorar os seus conhecimentos na área.

4 Principais Habilidades de um Profissional de CX

habilidades do profissional de CX

Se você quer se tornar um customer experience analyst, fazer carreira na área e tem dúvidas se é a melhor alternativa, confira agora quais são as principais habilidades desse profissional. 

Vale ressaltar que você não precisa ter todas elas. Afinal, elas podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas ao longo do tempo.

1. Agilidade

O analista de customer experience (CX) deve ser ágil. Afinal, ele precisa saber tomar decisões de forma rápida para não deixar os clientes esperando.

Assim, também é necessário muita organização, pois é preciso estabelecer as prioridades.

Afinal, sabemos do poder que a voz do cliente tem. Então, principalmente diante de uma reclamação da empresa, o profissional precisa saber como conduzir a situação, ou ela poderá se tornar irreversível.

Aliás, principalmente quando o assunto é reclamação, a empresa precisa saber administrar os conflitos com maestria. 

Dessa maneira, o profissional de CX tem um papel essencial de prevenir esse contexto e, se acontecer, revertê-lo a favor da empresa.

2.Visão Analítica e Gostar de Dados

Ter uma visão analítica é uma das principais responsabilidades do customer experience analyst. 

Assim, é preciso saber como quantificar as experiências dos clientes para propor, por exemplo, boas ações para aumentar o NPS.

Analisar os resultados e orientar a empresa sobre quais são as métricas mais importantes é essencial para determinar as decisões a serem tomadas.

3. Curiosidade

O profissional de CX deve ser curioso para investigar e entender o que o cliente precisa. Afinal, muitas vezes, os próprios clientes não sabem. 

Então, é essencial ter boas habilidades para obter as respostas que a empresa precisa — entendendo a verdadeira essência das necessidades dos consumidores.

Assim, fica mais fácil saber como o cliente se sente em cada ponto da jornada de compra e usar isso a favor da organização.

4. Estrategista

Além de compreender a voz do cliente, e avaliar as melhores métricas de CX, é preciso que o profissional seja um verdadeiro estrategista.

Afinal, é preciso saber transformar de forma rápida as ações da empresa para atender bem o cliente, oferecendo o que eles realmente precisam.

Estes são alguns dos principais requisitos que um analista de customer experience  precisar ter. Porém, são habilidades que podem ser adquiridas e aprendidas com o tempo.

Se você quer mesmo se tornar um customer experience analyst ou ter um profissional desses em sua empresa, não deixe de buscar por conhecimento nessa área e se destacar no mercado com a ajuda do nosso Manual Completo de Experiência do Cliente!

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Fonte das imagens: Depositphotos e Freepik

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