Analista de customer experience (CX), ou Customer Experience Analyst, é um cargo que vem crescendo cada vez mais no dia a dia das empresas.
Afinal, vivenciamos tempos de incertezas e desafios e, com isso, o comportamento do consumidor está sempre em constante mudança.
Você sabe o que é e o que faz um profissional de customer experience (CX)?
Os profissionais de CX estão sendo mais requisitados no mercado justamente para suprir a necessidade de um excelente atendimento e relacionamento nas organizações. Mas não só isso, para melhorar todos os processos da empresa, na visão do cliente, incluindo o produto, promoções, site e muito mais!
Portanto, as empresas que querem se destacar e conquistar mais promotores para o seu negócio, precisam investir muito em CX.
Porém, para que as estratégias realmente funcionem, é necessário a atuação de profissionais altamente qualificados no assunto.
Então, se você está procurando por uma carreira promissora, ou deseja melhorar cada vez mais a experiência do cliente dentro da sua empresa, um analista de customer experience será de grande ajuda.
Vamos aprender mais sobre a carreira do customer experience analyst?
Vem com a gente!
O que faz o Analista de Customer Experience (CX)?
O profissional de customer experience é responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa.
A ideia, de forma geral, é criar mais proximidade e vínculos com o cliente. Tudo isso, é claro, com base no estudo sobre a sua experiência em cada ponto da jornada de compra.
Sendo assim, o profissional de Customer Experience tem diversas responsabilidades no seu dia a dia, são elas:
- Analisar as métricas de experiência do cliente
- Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente
- Avaliar a empresa em sua totalidade
- Entender como funcionam todas as interações com o cliente.
Curso Customer Experience (CX): Quanto Ganha um Customer Experience Analyst?
Normalmente a carreira de um profissional de CX se inicia com um salário médio de R$ 1.990,00 e, quando se torna um analista de customer experience (CX) especializado, passa a ganhar em torno de R$ 4.300,00.
Porém, o salário de um customer experience analyst depende de muitos fatores, principalmente com relação ao programa de colaboradores que a empresa tem.
Afinal, cada organização tem a sua própria metodologia para gerenciar os seus funcionários.
Assim, o salário também pode variar conforme a formação, experiência e resultados apresentados pelo profissional.
Vale ressaltar que, por enquanto, ainda não há um curso de graduação específico sobre essa área. A formação mais comum desses profissionais é a graduação em administração ou comunicação.
No entanto, você pode investir em um curso customer experience, pois existem diversas opções para aprimorar os seus conhecimentos na área.
4 Principais Habilidades de um Profissional de CX
Se você quer se tornar um customer experience analyst, fazer carreira na área e tem dúvidas se é a melhor alternativa, confira agora quais são as principais habilidades desse profissional.
Vale ressaltar que você não precisa ter todas elas. Afinal, elas podem ser desenvolvidas e aperfeiçoadas ao longo do tempo.
1. Agilidade
O analista de customer experience (CX) deve ser ágil. Afinal, ele precisa saber tomar decisões de forma rápida para não deixar os clientes esperando.
Assim, também é necessário muita organização, pois é preciso estabelecer as prioridades.
Afinal, sabemos do poder que a voz do cliente tem. Então, principalmente diante de uma reclamação da empresa, o profissional precisa saber como conduzir a situação, ou ela poderá se tornar irreversível.
Aliás, principalmente quando o assunto é reclamação, a empresa precisa saber administrar os conflitos com maestria.
Dessa maneira, o profissional de CX tem um papel essencial de prevenir esse contexto e, se acontecer, revertê-lo a favor da empresa.
- Veja também: Dicas para Lidar com as Reclamações dos Clientes
2.Visão Analítica e Gostar de Dados
Ter uma visão analítica é uma das principais responsabilidades do customer experience analyst.
Assim, é preciso saber como quantificar as experiências dos clientes para propor, por exemplo, boas ações para aumentar o NPS.
Analisar os resultados e orientar a empresa sobre quais são as métricas mais importantes é essencial para determinar as decisões a serem tomadas.
3. Curiosidade
O profissional de CX deve ser curioso para investigar e entender o que o cliente precisa. Afinal, muitas vezes, os próprios clientes não sabem.
Então, é essencial ter boas habilidades para obter as respostas que a empresa precisa — entendendo a verdadeira essência das necessidades dos consumidores.
Assim, fica mais fácil saber como o cliente se sente em cada ponto da jornada de compra e usar isso a favor da organização.
- Veja Também: Como Medir a Satisfação do seu Cliente
4. Estrategista
Além de compreender a voz do cliente, e avaliar as melhores métricas de CX, é preciso que o profissional seja um verdadeiro estrategista.
Afinal, é preciso saber transformar de forma rápida as ações da empresa para atender bem o cliente, oferecendo o que eles realmente precisam.
Estes são alguns dos principais requisitos que um analista de customer experience precisar ter. Porém, são habilidades que podem ser adquiridas e aprendidas com o tempo.
Se você quer mesmo se tornar um customer experience analyst ou ter um profissional desses em sua empresa, não deixe de buscar por conhecimento nessa área e se destacar no mercado com a ajuda do nosso Manual Completo de Experiência do Cliente!
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Fonte das imagens: Depositphotos e Freepik
