As pesquisas são importantes para todo e qualquer tipo de organização. Afinal, existem diversos formatos de questionários que podem ser aplicados em vários momentos. Em outras palavras, você sempre encontrará uma pesquisa que atenda as reais necessidades do seu negócio. Todavia, quando falamos na análise de métricas, será que é melhor utilizar a análise em tempo real ou a análise histórica?
Muito provavelmente, você ainda não tenha feito esse questionamento. Afinal, em termos gerais, métricas são métricas, certo? Errado! Se a sua empresa quer realmente se destacar e promover ações inteligentes, precisa entender o que é e qual a importância dessas duas formas de monitorar dados.
Vamos aprender mais sobre o assunto para não errar na análise de métricas da sua empresa?
O que é a Análise em Tempo Real?
Se você já acompanha o nosso blog, sabe que sempre falamos sobre a importância da análise em tempo real. Você aplica uma pesquisa de satisfação (com o público interno ou externo) e já encontra dinamicamente, na dashboard da plataforma, os resultados — conforme as pessoas vão respondendo cada questão.
Dessa forma, a análise em tempo real é fundamental para conferir, principalmente, se há algum ponto crítico que merece a sua atenção imediata, ajudando no planejamento a curto prazo.
Além disso, essa prática possibilita uma tomada de decisão mais focada na experiência do cliente e promove estratégias de suporte mais modernas.
Por exemplo: Imagine que você lançou um produto e quer entender a repercussão no e-commerce da sua empresa. No entanto, todos os clientes estão respondendo que ele é ótimo, mas demora demais para ser entregue. Se isso não for corrigido de forma imediata, certamente você pode conquistar muitos detratores para o seu negócio e ainda corre o risco de ter a reputação de um produto com potencial manchada em canais de reclamação, concorda?
Nesse caso, se 10 clientes compraram o produto e todos responderam que a entrega é falha, tome providências para que ele não atrase ainda mais e até extrapole o prazo. Se você também não quer que os próximos consumidores respondam da mesma maneira, precisa agir imediatamente. Nesse caso, veja algumas soluções:
- Parceria com uma nova transportadora: encontre uma empresa que seja parceira, que realize as entregas em um prazo inferior e, é claro, que apresente um ótimo custo-benefício;
- Presente ou bônus ao cliente insatisfeito: para reter clientes, ofereça um cupom de desconto para a próxima compra, pois ele teve uma experiência ruim da primeira vez. Assim, é uma oportunidade para ele comprar novamente e sair 100% satisfeito.
Pronto! Você viu na hora que havia um problema que poderia trazer prejuízos para o seu negócio e teve a oportunidade de corrigi-lo de forma imediata. Por isso, a análise em tempo real é tão importante para o seu negócio.
O que são Análises Históricas?
Você provavelmente está mais familiarizado com este tipo de análise de métricas. As análises históricas também são ótimas para a sua empresa criar um planejamento mais aprofundado e a longo prazo, com base nos dados reais do seu negócio. Elas permitem:
- Avaliar os padrões de consumo e comportamento do público;
- Prever como será o clima organizacional em determinado período do ano;
- Analisar as tendências;
- Conferir algumas variáveis previsíveis; e
- Muito mais!
A análise histórica costuma ser mais demorada. Afinal, como o nome sugere, é preciso avaliar o histórico da pesquisa e trabalhar com uma maior quantidade de informações, fazendo o cruzamento entre elas.
No entanto, apesar de ser mais trabalhosa, ela é excelente para ter uma visão mais detalhada do seu negócio e conferir, de fato, se a sua empresa está crescendo e se solidificando no mercado.
A análise histórica traz inúmeras possibilidades e dependem da qualidade e do objetivo da sua pesquisa. Por exemplo, vamos supor que você queira criar um planejamento de comunicação interna. Assim, você pode pegar os resultados de diversos questionários dos últimos dois anos, conferir e cruzar os dados das seguintes pesquisas:
- clima organizacional: análise do clima interno;
- demissional: avaliar a taxa de turnover e os motivos pelos quais os colaboradores foram demitidos;
- satisfação interna: conferir se os benefícios oferecidos são o suficiente para manter os funcionários motivados.
Assim, com o histórico de todas as pesquisas no período de dois anos, há a oportunidade de criar um planejamento de comunicação interna mais rico. Afinal, você analisa o que passou para criar ações inteligentes para manter o clima bom e produtivo, a taxa de turnover baixa e os colaboradores sempre satisfeitos e motivados.
Devo Utilizar a Análise em Tempo Real ou a Análise Histórica?
Agora que você entendeu um pouco sobre as diferenças entre a análise em tempo real e a análise histórica, deve estar se questionando: qual devo utilizar no meu negócio? Qual delas é a melhor? Para ter uma boa análise de métricas, devo utilizar ambas?
A resposta é: as duas são fundamentais para melhorar a experiência do cliente, seja de maneira planejada ou em momentos que ela não acontece conforme esperávamos. Afinal, como as expectativas dos clientes mudam rapidamente, você precisa avaliar o presente constantemente com dados atualizados, para providenciar as correções necessárias de forma ágil. No entanto, também é preciso conferir o cenário geral para prever as tendências.
Para isso, contar com o apoio da tecnologia e investir em uma plataforma de pesquisa como a binds.co, é fundamental para te ajudar a elaborar as melhores análises da sua empresa.
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