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Atualmente, o engajamento dos clientes é essencial para o crescimento de empresas e pessoas físicas.
Para atingir um nível satisfatório de engajamento, é preciso saber utilizar certas estratégias e ferramentas do mercado moderno, como a binds.co.
Então, se você está em busca de formas como melhorar o alcance da propaganda e aumentar o engajamento, fique atento a esse texto.
Ao final da leitura, você saberá sobre 10 dicas para promover o engajamento do cliente!
Vamos lá?
O Que é o Engajamento de Clientes?
Desde o momento da abertura da sua empresa, certamente, quando você pensa em engajamento, as redes sociais acabam tendo papel importante nessas ideias.
Isso porque, para os perfis nessas plataformas crescerem, é importante que o público esteja envolvido com o conteúdo produzido. Ou seja, eles estão engajados com o perfil da empresa ou de algum influenciador.
Mas, como isso funciona no mercado real?
Bom, empresas e marcas físicas também necessitam de engajamento dos clientes. Isso porque, o mercado atual não funciona apenas em cima de custos e qualidade. As pessoas procuram um pouco mais sobre a empresa antes de criarem uma fidelização com ela.
Na verdade, elas vão em busca de reconhecimento de valores com as empresas e, caso achem, passam a se engajar com ela.
Como Gerar Engajamento com os Clientes? Confiras nossas 10 Dicas!
Você está procurando por dicas de como gerar engajamento com os clientes e a sua empresa?
Então, confira abaixo 10 dicas para promover o engajamento do cliente!
1. Conheça o Cliente
Para criar um bom plano de engajamento, você precisa conhecer o seu cliente a fundo.
Algumas empresas acabam fazendo escolhas erradas nessa parte por não saberem a forma como devem conhecer esse cliente.
Afinal, esse estudo precisa ser feito de maneira ampla, a fim de poder criar um laço verdadeiro com o público.
Desta forma, é possível traçar planos mais objetivos com base nos principais indicadores e atingir as metas da empresa.
- Veja Também: Pesquisa de Satisfação do Cliente
2. Valorize seu Time
Não basta apenas conhecer seu cliente, sua equipe precisa estar engajada e comprometida para oferecer a melhor experiência para o cliente.
Assim, conhecer seus colaboradores é uma parte importante da gestão de equipe. É necessário entender suas habilidades, interesses e motivações para garantir que eles estejam trabalhando em tarefas que lhes permitam desenvolver seus talentos e alcançar seus objetivos profissionais.
Além disso, compreender suas necessidades pessoais pode ajudar a melhorar a satisfação e o bem-estar no trabalho. Isso pode levar a uma equipe mais engajada, produtiva e coesa.
A comunicação clara e frequente é fundamental para construir relacionamentos positivos e confiáveis com seus colaboradores, o que pode levar a uma colaboração mais eficiente e eficaz.
Por isso, conhecer seus colaboradores também pode ajudar a identificar problemas e oportunidades para melhoria contínua.
3.Converse com o Público
Sabe aquela parte de “sugestões” que você encontra em qualquer lugar? Então, ela é muito importante!
Antigamente, essas perguntas eram feitas apenas por escrito, o que diminuía muito o engajamento do público. Entretanto, hoje é possível fazer isso através de mensagens, ligações, perguntas em sites e até mesmo nas redes sociais.
4.Analise o Público Alvo
Uma boa ideia é tentar entender quais os interesses do seu público alvo e o que eles desejam da marca, inclusive, suas pesquisas sobre outras áreas. Então, você pode fazer isso ao perguntar para seus clientes como eles conheceram a empresa.
Assim, você consegue ter uma noção de que tipo de conteúdo eles consumiram até chegar a sua empresa. E, com isso, conseguirá montar estratégias de engajamento.
5.Bom Relacionamento
Você já ouviu falar em pós-venda? Essa é uma ferramenta muito utilizada por empresas que desejam manter bons relacionamentos com seus clientes.
Não é a única ferramenta que existe no mercado com esse objetivo, mas é uma das mais eficientes.
O pós-venda é uma forma de comunicação com o cliente após a compra de produto ou serviço, a fim de resolver problemas e complicações.
A ideia é fazer com que a experiência, mesmo com problemas, não seja totalmente ruim. Assim, as chances de essa pessoa engajar com a empresa aumentam.
6. Experiência do Cliente
Propiciar um atendimento de qualidade e diferenciado é ideal para qualquer empresa.
Afinal, o preço que o cliente paga não envolve só o produto ou serviço, mas também toda a experiência de compra. Isso porque um comprador que se sente bem durante a aquisição tem mais chances de voltar à loja em busca daquele mesmo sentimento bom.
E, para oferecer um bom atendimento, não é preciso luxo, apenas atenção dos funcionários, compreensão e calma para resolver qualquer problema.
7. Mídias Sociais
Inegavelmente, as mídias sociais se tornaram uma das maiores plataformas de propaganda do mundo.
Entretanto, ainda é preciso um certo cuidado ao montar as mídias sociais da empresa. Muitas marcas acreditam que o melhor a se fazer nas redes sociais é seguir a tendência e criar conteúdos semelhantes aqueles que estão viralizando.
Porém, isso pode prejudicar a imagem da marca e, ao invés de engajar, vai afastá-la do público.
Então, é importante ter um acompanhamento de marketing para a manutenção dos perfis da empresa em mídias sociais.
8. Atendimento
Outro ponto importante é o atendimento humanizado e padronizado.
O atendimento humanizado é aquele realizado com grande empatia e contato profundo com o cliente.
Ou seja, ao se comunicar ou acolher alguma reclamação, a equipe precisa se manter bem receptiva. Já o atendimento padronizado é super importante para criar um relacionamento com a empresa e engajar os clientes.
A ideia é que o cliente tenha um relacionamento com a marca, e não apenas com os funcionários ou até com os donos.
9. Comunicação Personalizada
Em um mundo cada vez mais veloz, a comunicação com os clientes pode acabar prejudicada. Isso é ainda mais evidente quando o contato é realizado via internet, pois as mensagens são geradas por plataformas robotizadas.
Assim, enviar os mesmos conteúdos e promoções para todos os clientes nem sempre é uma boa estratégia.
Por isso, é legal investir em formas de adequar as ofertas da empresa às necessidades de cada cliente.
10. Buscar Satisfação
Ao atender o seu cliente, preste atenção na forma como ele demonstra estar se sentindo. Para ter uma resposta mais clara, você pode fazer uma pesquisa de satisfação bem detalhada. Lembre-se de perguntar sobre:
- O atendimento
- O espaço
- O tempo de espera
- A facilidade de comunicação.
Ferramentas que Ajudam no Engajamento
Se você deseja aprofundar ainda mais a sua relação com seus clientes de modo profissional, uma boa ideia é fazer uso de plataformas criadas para isso.
Hoje em dia, você consegue encontrar até aplicativos que fazem leituras eficientes do seu negócio e do seu público com o objetivo de melhorar o engajamento.
binds.co
A binds.co oferece uma ferramenta de avaliação de satisfação dos clientes para empresas do varejo e de serviços.
Assim, envia pesquisas de satisfação aos clientes e transforma os resultados em dados que mostram o “termômetro da satisfação” dos consumidores. Se as avaliações são negativas, a empresa pode identificar o consumidor e ativar o SAC.
Além disso, a binds.co tem vários clientes ativos, incluindo bancos, operadoras de telefonia, montadoras, entre outros.
A startup opera desde 2015 e é uma plataforma white label, parametrizável e aplica pesquisas de satisfação via e-mail, SMS, totem de atendimento ou widget. A cobrança é feita por envio de pesquisas, com preços bastante acessíveis.
Portanto, para conseguir promover o engajamento do cliente, é importante conhecê-lo bem e escutá-lo atentamente. Ademais, a empresa precisa estar disposta a realizar mudanças de forma que atenda melhor esse cliente.
A chave do sucesso do mercado atual é um bom atendimento e um olhar crítico para o público com quem você trabalha.
Se você deseja adquirir conhecimentos mais específicos sobre a experiência do cliente, a binds.co está aqui para te ajudar!
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