Este artigo foi criado pela Rankrup para uso exclusivo do blog binds.co

Atualmente, o engajamento dos clientes é essencial para o crescimento de empresas e pessoas físicas.

Para atingir um nível satisfatório de engajamento, é preciso saber utilizar certas estratégias e ferramentas do mercado moderno, como a binds.co.

Então, se você está em busca de formas como melhorar o alcance da propaganda e aumentar o engajamento, fique atento a esse texto.

Ao final da leitura, você saberá sobre 10 dicas para promover o engajamento do cliente!

Vamos lá?

O Que é o Engajamento de Clientes?

Desde o momento da abertura da sua empresa, certamente, quando você pensa em engajamento, as redes sociais acabam tendo papel importante nessas ideias.

Isso porque, para os perfis nessas plataformas crescerem, é importante que o público esteja envolvido com o conteúdo produzido. Ou seja, eles estão engajados com o perfil da empresa ou de algum influenciador.

Mas, como isso funciona no mercado real?

Bom, empresas e marcas físicas também necessitam de engajamento dos clientes. Isso porque, o mercado atual não funciona apenas em cima de custos e qualidade. As pessoas procuram um pouco mais sobre a empresa antes de criarem uma fidelização com ela.

Na verdade, elas vão em busca de reconhecimento de valores com as empresas e, caso achem, passam a se engajar com ela.

Como Gerar Engajamento com os Clientes? Confiras nossas 10 Dicas!

Você está procurando por dicas de como gerar engajamento com os clientes e a sua empresa?

Então, confira abaixo 10 dicas para promover o engajamento do cliente!

1. Conheça o Cliente

Para criar um bom plano de engajamento, você precisa conhecer o seu cliente a fundo.

Algumas empresas acabam fazendo escolhas erradas nessa parte por não saberem a forma como devem conhecer esse cliente.

Afinal, esse estudo precisa ser feito de maneira ampla, a fim de poder criar um laço verdadeiro com o público.

Desta forma, é possível traçar planos mais objetivos com base nos principais indicadores e atingir as metas da empresa.

 

2. Valorize seu Time

Não basta apenas conhecer seu cliente, sua equipe precisa estar engajada e comprometida para oferecer a melhor experiência para o cliente.

Assim, conhecer seus colaboradores é uma parte importante da gestão de equipe. É necessário entender suas habilidades, interesses e motivações para garantir que eles estejam trabalhando em tarefas que lhes permitam desenvolver seus talentos e alcançar seus objetivos profissionais.

Além disso, compreender suas necessidades pessoais pode ajudar a melhorar a satisfação e o bem-estar no trabalho. Isso pode levar a uma equipe mais engajada, produtiva e coesa.

A comunicação clara e frequente é fundamental para construir relacionamentos positivos e confiáveis com seus colaboradores, o que pode levar a uma colaboração mais eficiente e eficaz.

Por isso, conhecer seus colaboradores também pode ajudar a identificar problemas e oportunidades para melhoria contínua.

3.Converse com o Público

Sabe aquela parte de “sugestões” que você encontra em qualquer lugar? Então, ela é muito importante!

Antigamente, essas perguntas eram feitas apenas por escrito, o que diminuía muito o engajamento do público. Entretanto, hoje é possível fazer isso através de mensagens, ligações, perguntas em sites e até mesmo nas redes sociais.

4.Analise o Público Alvo

Uma boa ideia é tentar entender quais os interesses do seu público alvo e o que eles desejam da marca, inclusive, suas pesquisas sobre outras áreas. Então, você pode fazer isso ao perguntar para seus clientes como eles conheceram a empresa.

Assim, você consegue ter uma noção de que tipo de conteúdo eles consumiram até chegar a sua empresa. E, com isso, conseguirá montar estratégias de engajamento.

5.Bom Relacionamento

Você já ouviu falar em pós-venda? Essa é uma ferramenta muito utilizada por empresas que desejam manter bons relacionamentos com seus clientes.

Não é a única ferramenta que existe no mercado com esse objetivo, mas é uma das mais eficientes. 

O pós-venda é uma forma de comunicação com o cliente após a compra de produto ou serviço, a fim de resolver problemas e complicações. 

A ideia é fazer com que a experiência, mesmo com problemas, não seja totalmente ruim. Assim, as chances de essa pessoa engajar com a empresa aumentam.

6. Experiência do Cliente

Propiciar um atendimento de qualidade e diferenciado é ideal para qualquer empresa.

Afinal, o preço que o cliente paga não envolve só o produto ou serviço, mas também toda a experiência de compra. Isso porque um comprador que se sente bem durante a aquisição tem mais chances de voltar à loja em busca daquele mesmo sentimento bom.

E, para oferecer um bom atendimento, não é preciso luxo, apenas atenção dos funcionários, compreensão e calma para resolver qualquer problema.

7. Mídias Sociais

Inegavelmente, as mídias sociais se tornaram uma das maiores plataformas de propaganda do mundo.

Entretanto, ainda é preciso um certo cuidado ao montar as mídias sociais da empresa. Muitas marcas acreditam que o melhor a se fazer nas redes sociais é seguir a tendência e criar conteúdos semelhantes aqueles que estão viralizando.

Porém, isso pode prejudicar a imagem da marca e, ao invés de engajar, vai afastá-la do público.

Então, é importante ter um acompanhamento de marketing para a manutenção dos perfis da empresa em mídias sociais.

8. Atendimento

Outro ponto importante é o atendimento humanizado e padronizado.

O atendimento humanizado é aquele realizado com grande empatia e  contato profundo com o cliente.

Ou seja, ao se comunicar ou acolher alguma reclamação, a equipe precisa se manter bem receptiva. Já o atendimento padronizado é super importante para criar um relacionamento com a empresa e engajar os clientes.

A ideia é que o cliente tenha um relacionamento com a marca, e não apenas com os funcionários ou até com os donos.

9. Comunicação Personalizada

Em um mundo cada vez mais veloz, a comunicação com os clientes pode acabar prejudicada. Isso é ainda mais evidente quando o contato é realizado via internet, pois as mensagens são geradas por plataformas robotizadas.

Assim, enviar os mesmos conteúdos e promoções para todos os clientes nem sempre é uma boa estratégia.

Por isso, é legal investir em formas de adequar as ofertas da empresa às necessidades de cada cliente.

10. Buscar Satisfação

Ao atender o seu cliente, preste atenção na forma como ele demonstra estar se sentindo. Para ter uma resposta mais clara, você pode fazer uma pesquisa de satisfação bem detalhada. Lembre-se de perguntar sobre:

  • O atendimento
  • O espaço
  • O tempo de espera
  • A facilidade de comunicação.

Ferramentas que Ajudam no Engajamento

Se você deseja aprofundar ainda mais a sua relação com seus clientes de modo profissional, uma boa ideia é fazer uso de plataformas criadas para isso.

Hoje em dia, você consegue encontrar até aplicativos que fazem leituras eficientes do seu negócio e do seu público com o objetivo de melhorar o engajamento.

binds.co

A binds.co oferece uma ferramenta de avaliação de satisfação dos clientes para empresas do varejo e de serviços. 

Assim, envia pesquisas de satisfação aos clientes e transforma os resultados em dados que mostram o “termômetro da satisfação” dos consumidores. Se as avaliações são negativas, a empresa pode identificar o consumidor e ativar o SAC.

Além disso, a binds.co tem vários clientes ativos, incluindo bancos, operadoras de telefonia, montadoras, entre outros. 

A startup opera desde 2015 e é uma plataforma white label, parametrizável e aplica pesquisas de satisfação via e-mail, SMS, totem de atendimento ou widget. A cobrança é feita por envio de pesquisas, com preços bastante acessíveis.

Portanto, para conseguir promover o engajamento do cliente, é importante conhecê-lo bem e escutá-lo atentamente. Ademais, a empresa precisa estar disposta a realizar mudanças de forma que atenda melhor esse cliente.

A chave do sucesso do mercado atual é um bom atendimento e um olhar crítico para o público com quem você trabalha.

Se você deseja adquirir conhecimentos mais específicos sobre a experiência do cliente, a binds.co está aqui para te ajudar!

Imagens: Freepik

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